摘要:在商品极大丰富,市场竞争激烈的情况下，体验营销已经成为了目前各行业中主要使用的营销手段，成为商家与顾客之间建立链接、激发购买的重要力量。本篇论文的写作目的是为了研究体验营销在文化产业中的运用，分析对比其带来的优势和问题。

文章以常州半山书局为例，结合实地考察中得到的信息，详细地介绍了该书局在顾客感官，情感，行动等方面使用体验营销的内容。文章从阐述体验营销的战略体验模块和实施模式入手，进一步分析了书店在运用过程中的成功和不足之处。接着针对几点不足提出了改进的设想和建议。最后得出半山书局对体验营销的应用优劣参半，仍需改进的结论。

 

关键词：体验营销 感官营销 情感营销 行动营销

 

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、半山书局的介绍-4

（一）何为“半山”-4

（二）书局的经营理念-4

二、体验营销的理论介绍-6

（一）战略体验模块-6

1.感官营销-6

2.情感营销-6

3.思考营销-6

4.行动营销-7

5.关联营销-7

（二）实施模式-7

1.节日模式：-7

2.感情模式：-7

3.文化模式：-7

4.美化模式：-7

5.服务模式：-7

6.环境模式：-7

7.个性模式：-7

8.多元化模式：-8

三、半山书局对体验营销的运用-9

（一）感官营销-9

（二）服务模式营销-9

（三）情感营销-10

（四）行动营销-10

（五）多元化模式营销-10

四、半山书局运用体验营销的利-12

（一）提升书局形象并使之深入人心-12

（二）帮助半山书局从若干书店中脱颖而出-12

（三）拉近书局与读者之间的距离，提升读者满意度-12

（四）获得好的口碑，给书局带来宣传效果-12

五、半山书局运用体验营销的弊-13

（一）部分空间利用不足-13

（二）室内设计导致书本排列杂乱无章-13

（三）行动营销的实施方式比较匮乏-13

（三）多元化模式的运用不善可能会造成喧宾夺主-14

六、解决半山书局应用问题的方法-15

（一）探寻空间其他的使用途径-15

1.把咖啡馆和格子间的运作结合起来-15

2.利用16楼开展多种其他类型的活动-15

（二）重新排列书本-15

（三）充分利用网络营销进行互动-16

1.利用网络进行宣传-16

2.充分使用微博以及微信公众号-16

（四）在体验营销中加入创新的销售模式-16

1.采用半开放式的阅读方式-16

2.实行会员制-17

结论-18

参考文献-19

致谢-20