摘要：口碑营销是一种低成本、传播速度快而效果明显的营销策略，它的优势显著，但同时也是一种不好驾驭的营销策略，在如今互联网的发酵作用下，企业必须加倍小心谨慎。

喜茶的口碑营销活动在实际操作中同样展示了其优势和不足之处，优势在于快速进入市场，占据尚且空缺的中高端奶茶市场位置，劣势在于急于扩张却缺少固定消费群体，企业根基不足，口碑跟不上扩张速度。本文通过产品服务、企业文化、活动推广三个层面具体为喜茶做出了一些参考意见，并通过以上层面或多或少的弥补喜茶发展中存在的不足。

关键词：喜茶 口碑营销 网络口碑

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、口碑营销理论介绍-4

（一）口碑营销的概念-4

（二）口碑营销的意义-4

1、对消费者来说，口碑意味着品质保证-4

2、口碑营销对竞争对手的影响具有双重性-4

（三）口碑营销的基本策略-5

（四）新时代下的口碑营销-5

二、喜茶口碑营销现状-6

（一）行业背景及营销现状-6

（二）喜茶口碑营销策略-7

1、自然传播-7

2、策划口碑-7

3、利用个人、组织推广口碑-8

三、喜茶口碑营销存在的问题及原因-9

（一）网红口碑的信任危机-9

1、企业蜂拥而上对产品进行炒作-9

2、消费者厌恶虚假消息-9

（二）负面口碑不断-9

1、口碑营销的双刃剑效果-9

2、网红企业店对维护口碑的不重视-10

（三）口碑营销方式相对单一-10

四、对喜茶口碑营销的新建议-10

（一）维持口碑差异性-10

（二）关注品牌舆论，树立企业正面口碑-11

（三）通过多种方式让口碑传播的更远-12

结论-14

参考文献-15

致谢-16