摘要：感官营销作为体验营销的重要组成部分，被越来越多的企业重视。人们借助感官来观察和认识世界，有超过80%的感知信息来自于视觉器官，然而被忽略的通过其他器官获得的另外20%的信息在人类的观察和认知过程中也起到同样重要的作用。感官营销的核心内容就是研究如何利用不同的感官营销策略向消费者传递企业的价值观、塑造品牌形象，使企业或产品同其他竞争者鲜明区分开来，让消费者获得良好的消费体验。宜家公司是感官营销的实践者，施行的是以顾客需求为导向的感官营销策略，以此构成企业的竞争优势。

本文根据相关理论基础，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面研究了在无锡市场，宜家家居对感官营销策略的实践，对其进行剖析并分别对应地指出了相关问题，提出了相应建议。

关键词：感官营销 体验营销 宜家家居

目录

中文摘要

ABSTRACT

前言-3

一、宜家家居概述-4

（一）宜家家居介绍及发展历程-4

（二）宜家家居无锡市场STP分析-5

1.市场细分-5

2.目标市场-5

3.市场定位-5

二、感官营销的相关理论基础-7

（一）体验营销-7

（二）感官营销-7

1.视觉营销-7

2.听觉营销-7

3.嗅觉营销-7

4.触觉营销-7

5.味觉营销-7

（三）体验营销与感官营销的关系-8

三、宜家家居在无锡市场感官营销分析-10

（一）视觉营销策略-10

（二）听觉营销策略-10

（三）嗅觉营销策略-11

（四）触觉营销策略-11

（五）味觉营销策略-11

四、宜家家居感官营销存在的问题-13

（一）平面展示图缺失-13

（二）舒缓音乐不适合大客流量-13

（三）香氛味道过浓且一成不变-13

（四）触觉体验开发不够-14

（五）菜品本土化不到位-14

五、宜家家居感官营销的建议-15

（一）增加平面展示图-15

（二）筛选音乐并控制客流量-15

（三）实施统一的香薰方案-15

（四）进一步开发触觉体验-16

（五）开发新产品以及进行菜品本土化-16

结论-17

参考文献-18

致谢-20