摘要：随着网络、智能手机的普及，社会逐步步入移动互联网时代，商业也随之发生了转型，电子商务应运而生。电子商务的产生和发展给我国市场经济带来巨大活动的同时，也由于电子商务本身存在的虚拟性等特征产生了很多诚信缺失的问题。

本文从电子商务与诚信的概念进行阐述，并介绍了电子商务与诚信之间的相互影响，且以电子商务中最具有代表性和影响力的电子商务活动“双十一”活动为例作为研究对象，通过对消费者的购物数据调查、消费行为中的诚信缺失行为的收集等，分析我国电子商务诚信发展的现状，结合实际情况对“双十一”中涌现的诚信缺失问题进行研究，剖析造成这些问题的原因，并据此展开相应的治理对策，维护电子商务的正常秩序，促进电子商务的健康发展。

关键词：双十一；电子商务；诚信缺失；诚信建设。

目录

摘要

Abstract

1、引言-5

1.1选题的研究背景及意义-5

1.3研究内容、方法及创新点-6

1.3.1研究内容：-6

1.3.2研究方法：-7

1.3.3研究的创新点-7

1.4论文的基本架构-7

2、文献综述-8

2.1国内文献综述-8

2.2国外文献综述-8

2.3电子商务理论概述-9

2.3.1电子商务的概念-9

2.3.2电子商务的特性-9

2.4诚信信用理论概述-10

2.4.1诚信的概念-10

2.4.2诚信的价值-11

2.5电子商务和诚信之间的辩证关系-11

2.5.1诚信建设对电子商务发展的重要性-11

3、“双十一”信用问题研究-12

3.1“双十一”中存在的诚信缺失行为-12

3.1.1商品中存在的诚信问题：-13

3.1.2促销中存在的诚信问题：-14

3.1.3服务中存在的诚信问题：-15

3.1.4信息安全中存在的诚信问题：-16

3.1.5买家方存在的诚信问题：-16

3.2诚信缺失原因的分析-17

3.2.1人们诚信意识的缺失：-17

3.2.2网络大环境中诚信的缺失：-18

3.2.3交易信息的不对称：-18

3.2.4法律法规的不完善：-18

3.2.5监管管理的不作为：-19

4、诚信缺失问题的对策解决-19

4.1加强诚信意识的建设：-19

4.2促进商务信息的对称：-19

4.3促进物流技术的发展：-20

4.4促进网络诚信的建设：-21

4.5完善法律法规的建设：-21

4.6完善监管管理的机制：-22

5、结语-23

参考文献