摘要:企业是现代经济生活的重要组成部分，是推动经济发展的主要动力之一，企 业的健康良好发展是经济快速平稳发展的重要保障。但企业在发展过程中必然会 遇到各种危机，这些危机是由企业和消费者、媒体、政府等原因造成的，因为一 些不稳定因素和对企业的表现、声誉等方面的影响。如何更好的去应对这些危机 从而保证企业的健康发展成为所有企业生存发展所必须要面临的一大课题。

本文以农夫山泉“标准门”事件为例，先分析危机产生的原因、特征、影响， 然后研究企业应对危机的预防机制、处理机制和恢复机制来提出相应的解决办 法，论文主要是从企业如何把握消费者的“受众心理”来分析企业在应对危机发 生的应对措施以及管理策略，通过案例分析提出行之有效的建议和措施，从而对 解决企业危机起到一定的积极作用，尽可能的预防企业危机的发生。

关键词：农夫山泉；企业危机；管理策略研究

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一） 研究背景-1

（二） 国内外研究现状-1

（三） 研究目的和意义-2

二、企业危机及其管理策略的分析-2

（一） 企业危机的发展过程、表现形式、特征、成因和影响-2

（二） 企业应对危机的管理策略-3

三、企业危机案例研究及启示-4

（一） 企业危机案例研究-4

（二） 企业危机启示-5

四、建议和研究不足-8

（一） 企业应对危机的建议-8

（二） 研究的不足与局限-8

结束语-9

参考文献-10

致谢-11