摘要:旅游服务优化是促进旅游业发展的重要途径，旅游服务优化研究具有重要的理论与实践意义。本文以昆明老街为例，通过运用文献资料法、规划成果分析法和实地考察法等方法，对昆明老街现有的旅游服务进行了研究。在实地调查昆明老街旅游服务现状的基础上，结合问卷调查结果，研究发现，昆明老街旅游服务存在的主要问题包括：景区特色不足；景区基础服务不足、商业化严重；景区人员工作能力不高；景区信息服务匮乏；景区交通落后等。结合所学知识和调查结果，提出了关于昆明老街旅游服务方面的建议，主要包括：突出景区特色；加强基础设施服务水平；加强旅游服务信息建设；提高旅游工作人员水平；完善交通设施建设。

关键字 需求；昆明老街；旅游服务；优化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究技术路线-2

1.3 研究方法-2

1.4国内外研究现状-2

1.4.1国外研究现状-2

1.4.2国内研究现状-3

2 相关概念界定-5

2.1需求理论-5

2.2 旅游服务概念及内容-5

2.3旅游服务优化-5

3 昆明老街旅游服务现状-7

3.1 昆明老街简介-7

3.2 昆明老街旅游服务现状-7

3.2.1旅游服务内容-7

3.3昆明老街旅游服务现状满意度调查-8

3.3.1调查问卷的制作-8

3.3.2昆明老街旅游服务现状调研结果-8

4昆明老街旅游服务存在问题分析-12

4.1景区特色不足-12

4.2景区基础设施服务不足，商业化严重-12

4.3景区信息服务匮乏-12

4.4景区工作人员能力不高-13

4.5景区交通条件不足-13

5昆明老街旅游服务优化对策-15

5.1突出景区特色-15

5.2提高旅游基础设施服务水平-15

5.3加强旅游服务信息建设-16

5.4提高旅游工作人员水平-16

5.5完善交通设施建设-17

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录-22