摘要:随着我国房地产市场的井喷式蓬勃发展，物业管理的水平也在随之逐步提升，在全球经济一体化的大运营、大发展的环境下，一个优秀的房地产项目绝对离不开一个优秀的物业管理。因此，本设计以徐州和信广场项目为研究实例，进行详细的物业管理策划，论证了一个好的物业管理公司对于项目整体是非常有必要的。

本文从和信广场的项目市场调研入手，研究和信开发项目的运营策划，从而对其选聘的江苏久久物业服务管理公司进行物业管理费用的测算，最终防范、处理物业管理当中出现的显隐性纠纷，提出便民服务，以方便后期的管理服务。论文由五个部分组成：第一部分绪论运用市场调研法和文献分析法，介绍和信广场的社区概况、周边环境、市政配套与项目的区位优势，并对项目进行swot分析；第二部分关于久久物业公司物业管理的组织架构、管理内容和在项目前期策划当中扮演的重要角色进行阐释；第三部分对徐州和信广场房地产项目进行数据分析和费用计算；第四部分根据存在的实际问题提出和信广场房地产项目在物业管理方面的建议以及对于可能发生的物业纠纷的预防和处理；第五部分为本文的结论部分，对全文进行分析和总结，得出一个好的房地产项目需要配有一个好的物业，好的物业对于项目整体具有重要意义的最终结论。

通过本文对和信广场项目的物业管理进行研究表明，徐州和信广场项目位于徐州城市中心，地理位置优越，交通便利，在楼盘竞争具有非常大的优势，而项目选聘的久久物业管理服务公司也必将大大提升和信广场项目的品牌知名度和投资升值潜力。

关键词 市场调研；设施管理；纠纷处理

目录

摘要

Abstract

第一部分-工作过程描述-1

1本设计的目的和意义-2

2小组工作安排-2

3个人工作内容-2

4个人成果概述-3

第二部分-   物业管理方案策划报告-5

1社区项目概况-6

1.1周边环境及配套设施-6

1.2项目区位优势分析-8

1.3项目swot分析-9

2客户群体分析以及对应设施设计-11

2.1 客户群的特点-11

2.2 服务定位分析-13

2.3 设施需求的设计和分析-15

3 项目的前期策划-20

3.1 前期配合主要工作内容-20

3.2前期物业服务机构设置-22

3.3前期管理期人员配置-23

3.4前期物业服务的规章制度制定-23

4 项目物业管理组织架构及管理内容-28

4.1物业管理公司组织机构-28

4.2 物业管理公司日常管理-28

5项目物业管理成本测算-33

5.1 物业管理收费原则-33

5.2 物业管理费服务承诺标准-34

5.3 物业费用的缴纳-39

6 物业管理纠纷防范和处理-40

6.1 物业管理纠纷的起因-40

6.2 物业管理纠纷的风险-40

6.3 物业管理纠纷的防范-40

6.4物业管理投诉与处理-41

6.5服务的跟踪和改进-42

结论-45

参考文献-46

致谢-47

附录-48