摘要:体验营销无处不在，如今体验营销方式已经被各行各业以及各种不同类型的组织开始采用，开展体验营销有利于开发新产品、沟通和维系客户、改善销售关系。越来越多的企业更为注重为客户创造体验。各种体验营销方法，以为客户提供各种各样的体验为核心思想。建立适应于企业的体验式营销模式，对于企业在体验经济时代获得生存和竞争优势具有重要意义。

本论题研究的目的是对宜家家居的体验式营销的进行案例分析与研究。本课题主要以如何为宜家实施体验式营销为研究对象，以市场营销和体验营销的专业知识为理论基础，通过对宜家的营销现状的分析与探讨，结合宜家家居实施体验式营销策略以及实施过程中遇到的问题，提出宜家实施体验营销策略的改进建议，希望通过本案例的研究，对家居企业营销管理提供一定的参考价值。 

 

关键词 体验营销；宜家家居；改进建议

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3 研究综述-4

1.3 研究的主要内容、方法及技术路线-4

1.3.1 研究的主要内容-4

1.3.2研究方法-4

1.3.3 研究的技术路线-5

2 相关理论综述-6

2.1 市场营销-6

2.1.1 市场营销内涵-6

2.1.2 市场营销过程-6

2.1.3 市场营销策略-7

2.2 体验式营销-8

2.2.1 体验式营销的内涵-8

2.2.2 体验式营销的特点和作用-8

2.2.3体验式营销的主要策略-9

3 宜家家居体验式营销现状与存在问题分析-11

3.1 宜家家居简介-11

3.1.1 宜家的成立与发展-11

3.1.2 宜家家居的STP战略-11

3.2 宜家家居体验式营销现状分析-12

3.2.1 感官式体验营销-12

3.2.2 情感式体验营销-13

3.2.3 思考式体验营销-14

3.2.4 关联式体验营销-15

3.3 存在问题分析-15

3.3.1 感官式体验方式比较分散单一-15

3.3.2 情感式体验缺乏与顾客的沟通-16

3.3.3 思考式体验顾客参与度较低-16

3.3.4体验式营销体系不够健全-17

4宜家家居体验式营销策略改进建议-18

4.1 系统规划感官式体验的方式-18

4.1.1 识别并管理影响顾客体验的关键感官因素-18

4.1.2 实施全方位的感官体验方式-19

4.2 拓宽情感式体验的沟通深度-19

4.2.1及时更新市场信息-19

4.2.2建立健全顾客数据库-19

4.2.3加强顾客的互动体验管理-20

4.3 提高思考式体验的顾客参与度-20

4.3.1鼓励顾客参与自行搭配-20

4.3.2鼓励顾客参与自行设计-20

4.4完善体验式营销体系-21

4.4.1实施行动式体验营销策略-21

4.4.2充实关联式体验营销内容-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24