摘要:截止2016年底，我国网络零售交易额达5.16万亿元，随着电商行业的竞争日趋激烈，越来越多的企业希望在电子商务领域寻求新的突破，同时，消费者的需求也在发生着改变，他们更关注的是在消费购物过程中获得精神层面的享受。如今，企业要是想在日益激烈的竞争中取胜，就需要采用体验营销的手段，它不仅带来丰厚的利润，还能为企业与消费者建立牢固的情感纽带。

本文运用了文献综述法和案例分析法首先对垂直类电商和体验营销的相关理论进行了阐述；接着，简单地介绍了三只松鼠企业，同时运用施密特的“战略体验模块”的模型从五个方面对三只松鼠所实施的顾客体验进行了深入分析，并总结出三只松鼠运用体验营销策略过程中的不足之处；最后，针对不足之处提出了具体的优化方案。通过对垂直类电商三只松鼠体验营销的实施进行分析和探讨，可使理论和实践相结合，并给其他垂直类电商的发展提供一定的借鉴。

 

关键词 三只松鼠；垂直类电商；体验营销

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容与研究方法-1

1.2.1 研究内容-1

1.2.2 研究方法-2

1.3 研究思路与研究框架-2

1.3.1 研究思路-2

1.3.2 研究框架-3

2 理论基础-4

2.1 垂直类电商的含义-4

2.2 体验营销的相关理论-4

2.2.1 体验营销的含义-4

2.2.2 体验营销的特征-5

2.2.3 伯德·施密特战略体验模块-5

3 三只松鼠体验营销分析-7

3.1 三只松鼠企业简介-7

3.2 三只松鼠体验营销现状分析-7

3.2.1 感官体验营销-7

3.2.2 情感体验营销-10

3.2.3 思考体验营销-11

3.2.4 行动体验营销-12

3.2.5 关联体验营销-12

4 三只松鼠体验营销过程中存在的不足-13

4.1 体验营销在感官体验上的不足-13

4.2 体验营销在思考体验上的不足-13

4.3 体验营销在行动体验上的不足-14

4.4 体验营销在产品上的不足-14

5 三只松鼠体验营销优化方案-15

5.1 感官体验优化-15

5.1.1 建设线下体验店-15

5.1.2 采取多种网络体验手段-15

5.1.3 加强数据挖掘-16

5.2 思考体验优化-16

5.2.1 制造、引导话题-16

5.2.2 加强信任建设-16

5.2.3 引导消费观念，提升购物乐趣-17

5.3 行动体验优化-17

5.3.1 丰富线上互动活动-17

5.3.2 开展线下交流活动-17

5.3.3 聘请明星作代言-18

5.4 产品优化-18

5.4.1 加强产品开发-18

5.4.2 产品展示多样化-18

5.4.3 产品定制化-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22