【摘要】随着“互联网+”时代的全面到来，越来越多的游客在旅游过程中即会接触线下旅游服务也会接触线上旅游服务。由于服务主体、服务内容、服务手段的不同，线下旅游与线上旅游服务各具特点，各有优势和劣势，而分析游客对两者的感知差异及其影响因素，则利于我们更好地认识线下旅游服务与线上旅游服务各自的优势与缺陷，并进一步对两者进行改善与合理整合。基于此，本文采用问卷调查的方式对游客对线下与线上旅游服务的感知差异及其影响因素进行了调查研究，并分别对线下、线上旅游服务的改进提出了相应的对策。

【关键词】线下旅游服务；线上旅游服务；感知；影响因素

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

1．理论意义-1

2．实践意义-1

（三）研究内容和研究方法-2

二、 理论基础和研究综述-2

（一）旅游服务的内涵-2

（二）线上旅游-2

（三）旅游服务感知-2

三、 线上、线下旅游服务感知差异调查-3

（一）调查对象-3

（二）问卷设计-3

（三）调查方法-3

（四）调查结果-3

1．基本信息分析-3

2．线上、线下旅游服务感知差异-4

四、线上线下旅游服务感知差异的影响因素-5

（一）便捷性-5

（二）安全性-6

（三）互动性-6

（四）出游体验-6

五、线上线下旅游服务游客感知改善对策-7

（一）线上旅游服务游客感知改善对策-7

（二）线下旅游服务游客感知改善对策-8

参考文献-9

致 谢-10

附录-11