摘要： 本文以游客满意度为切入点，将旅游目的形象细分为四大构成因子，通过实地调查收集了相关满意度的数据，然后根据数据研究结果，针对南京市旅游目的地形象维护和推广提出了不断提升南京自然和人文旅游资源的相关产品吸引力、要适当改善公共环境质量，提高旅游环境舒适度、深入城市“智慧旅游”景区建设、建立以人为本的公共服务体系、改善餐饮住宿、交通得条件等建议，以期对南京市旅游目的地形象的改善和提高供相关参考建议。

关键词： 南京市；旅游目的地形象；游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-6

1. 研究背景-6

2. 研究意义-6

二、文献综述-6

1. 旅游目的地形象-6

 （1）国外相关研究-6

 （2）国内相关研究-7

2. 目的地形象与游客满意度的关系-7

 （1）国外相关研究-7

 （2）国内相关研究-7

三、研究设计与调查-7

1. 问卷设计-7

2. 问卷测量项目说明-8

3. 数据收集-8

四、实证分析-9

1. 样本概述-9

2.受访者对旅游目的地形象的各构成因素满意度分析-10

 （1）受访者对南京旅游资源的满意度分析-10

 （2）受访者对南京旅游基础设施的满意度分析-11

 （3）受访者对南京的城市旅游氛围的满意度分析-14

 （4）受访者对南京的城市旅游环境的满意度分析-16

3. 受访者重游意愿分析-18

五、研究结论与对策-19

1. 研究结论-19

 （1）旅游资源-19

 （2）旅游基础设施-19

 （3）城市旅游氛围-19

 （4）城市旅游环境-20

2. 对策-20

 （1）提升南京现有旅游资源相关产品的参与性-20

 （2）深入城市“智慧旅游”建设-20

 （3）改善餐饮住宿、交通的环境-20

 （4）建立以人为本的公共服务体系-21

 （5）要适当改善环境质量，提高旅游环境舒适度-21

六、结语-21

致谢-22

参考文献-23

附录-25