摘要:随着电子商务的逐渐发展，深入地研究客户关系管理在C2B商业模式上实施具有重要的应用价值和理论意义。信息技术的快速发展使得微博、论坛、社区、社交网站等社会化媒体在人们日常生活中占据着越来越重要的作用。手机，特别是智能手机也已经成为人们不可缺少的重要工具。但在手机品种多样化，消费者对手机的完美近乎挑剔的时代。要想占有一席之地，则必须有新型的客户关系管理体系。

本文主要通过六个部分对小米手机的客户关系管理在C2B商业模式上的研究。首先是绪论。从研究的背景、研究的意义、研究的主要内容、研究的思路与方法等对本文的研究进行概述。接着是CRM与C2B模式相关理论研究。从客户关系管理与C2B商业模式的含义、衍变、作用、特征等方面进行研究,为全文的研究做好理论支持。然后是小米公司客户关系管理分析。从小米公司市场营销、销售、客户服务中客户关系管理分析。再是小米手机营销方式。从小米手机饥饿营销、微博营销、网络口碑营销三个方面进行论述，再提出小米手机发展建议。主要是从完善小米售后服务、运营商的合作、融资对策三个方面给小米公司提出建议。紧接着是小米手机的客户关系管理SWOT分析。论述了小米的优势、劣势、机会、威胁。最后宏观的得出小米手机成功的因素。提出中国智能手机行业或者其他新兴企业可以借鉴的经验和方法。

关键词：小米手机  营销模式  客户关系管理  C2B商业模式

 

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 课题研究的背景-1

1.2 课题研究的意义-1

1.3 课题研究的主要内容-1

1.4  课题研究的思路和方法-2

第二章 CRM与C2B模式相关理论研究-4

2.1 客户关系管理概述-4

2.1.1 客户关系管理的含义-4

2.1.2 客户关系管理的衍变-4

2.1.3 客户关系管理的作用-5

2.2 C2B商业模式概述-5

2.2.1 C2B商业模式的含义-5

2.2.2 C2B商业模式的衍变-6

2.2.3 C2B商业模式的特性-6

第三章 小米公司C2B商业模式中的客户关系管理应用研究-7

3.1  小米公司在C2B商业模式中的分析研究-7

3.2  小米公司市场营销中客户关系管理分析研究-7

3.2.1  小米公司CRM产品策略研究-7

3.2.2  小米公司CRM定价策略研究-8

3.3 小米公司销售中客户关系管理分析研究-8

3.3.1  小米公司CRM促销推广策略研究-8

3.3.2  小米公司CRM销售渠道策略研究-9

3.4  小米公司客户服务中客户关系管理分析研究-9

3.4.1 小米公司客户定制策略研究-9

3.4.2小米公司提高客户忠诚度策略研究-10

第四章 小米公司客户关系管理营销策略分析-11

4.1 小米公司网络口碑营销分析-11

4.1.1社交媒体传播-11

4.1.2客户参与互动-11

4.2.3 高性能形成口碑-11

4.2 小米公司微博营销分析-12

4.3 小米公司饥饿营销分析-12

4.3.1 心理共鸣-12

4.3.2 宣传造势-13

4.3.3 审时度势-13

4.4 小米手机客户关系管理发展策略研究-13

4.4.1 完善小米售后服务-13

4.4.2 与运营商的合作-14

第五章 小米手机的客户关系管理SWOT分析-15

5.1 小米手机的优势-15

5.1.1市场定位与价格优势-15

5.1.2快捷有效的销售方式与优秀的管理团队-15

5.2 小米手机的劣势-16

5.2.1 销售方式的不足-16

5.2.3 饥饿营销的反作用-16

5.2.3售后服务不完善-17

5.3 小米手机的机会-17

5.3.1 广大的消费者群体-17

5.3.2 苹果竞争之势稍缓-18

5.4 小米手机的挑战-18

5.4.1 智能手机市场竞争激烈 -18

5.4.2 多元化与自主权发展障碍-18

第六章 结论与展望-20

致    谢-21

参考文献-22