摘要:随着互联网的发展，电子商务行业也越来越成熟。在网络消费者购物率不断提高的背景下，如何在众多的电子商务企业中脱颖而出，将消费者吸引到自己的购物网站，成为现在电子商务企业首要考虑的问题。本文主要是研究网店环境与消费者购物意向的关系，在此基础上，以开心购商城为对象，分析开心购商城网店环境问题，找出开心购商城网店环境问题形成的原因，并提出合理的解决方案。

通过研究分析，本文主要得出了以下结论：

（1）网页设计和信息内容对网站易用性有正向影响作用。

（2）网店环境维度划分。网店环境分为网站易用性、网页设计、信息内容和在线服务四个维度。

（3）网店环境对消费者购物意愿的影响关系。网店环境维度中，网站易用性、网页设计、信息内容、在线服务均对消费者购物意愿有正向影响作用。

（4）提出了开心购商城环境改善意见，技术改进，建立系统完善的培训体系，制定科学合理的绩效考核标准，引进相应的辅助软件。

关键词：网店环境  购物意愿  信息内容 在线服务

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-3

1.3研究意义-4

第二章 文献综述-5

2.1网店环境的定义-5

2.2网店环境维度划分-5

2.3消费者购物意愿-6

第三章 研究分析-8

3.1研究假设-8

3.2统计数据分析-9

3.3研究结果讨论-17

第四章 开心购商城环境实例分析-19

4.1开心购商城网店环境问题-19

4.2原因分析-21

4.3改善建议-22

第五章 结论-24

致 谢-25

参考文献-26

附录-28