摘要:微信自2011年1月21日推出以来，版本不断升级，同时伴随着功能的不断推陈出新，受到人们的喜爱和追捧。百度百科数据显示，截止到2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿。微信营销是伴随微信产生的一种新型网络营销方式，尤其是二维码、基于LBS的应用和公众平台等功能的推出，使得精准营销成为可能，更吸引了大量的商家和企业踊跃参与。而且随着微信支付的实现和成熟，O2O模式也变得越来越普及，如“嘀嘀打车”的成功运行。

正因为意识到微信营销不可比拟的的营销优势，众多房地产企业也纷纷试水微信营销，开通自己的微信公众平台，利用这一渠道开展业务，如万科、保利、链家等。本文以链家地产官方微信链家小秘书为研究对象，在查阅大量精准营销和微信营销方面的文献资料的基础上，对其营销策略进行深度分析，并对链家经纪人使用链家小秘书的状况进行问卷调查，描述链家小秘书使用现状，找出链家小秘书在使用过程中存在的问题，并提出相应的对策。

关键词： 微信营销  客户关系  精准营销  链家地产

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论 -1

1.1 研究背景 -1

1.2 研究内容和方法-1

1.3 研究思路-1

1.4 研究意义-2

第二章  精准营销与微信营销概述-2

2.1 精准营销-2

2.1.1精准营销与市场细分-3

2.1.2精准营销与客户关系管理-4

2.2 微信营销-4

第三章  链家地产及其官方微信-5

3.1 链家地产简介-5

3.2 链家小秘书-6

3.2.1链家小秘书概况-6

3.2.2链家小秘书功能-6

3.2.3链家小秘书优势-7

3.2.4链家小秘书营销策略的实施-8

第四章  链家地产微信营销存在的问题及对策-10

4.1链家小秘书营销效果-10

4.2链家小秘书存在的问题-11

4.2.1关于链家小秘书使用状况的调查-11

4.2 链家小秘书使用过程中出现的问题-16

4.3链家地产微信营销对策-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录-21

附录A：链家小秘书使用状况调查问卷（经纪人版）-21