摘要:在当今复杂的大环境下，国内快递业的迅猛发展，整个物流行业呈现群雄割据的现象。作为中国历史最悠久、网点覆盖最广的快递物流综合服务提供商，中国邮政速递物流公司面临着前所未有的竞争。当前市场形势下，持续的竞争优势将更多地依靠新流程技术，而不是新产品技术，因此对其业务流程的研究十分重要。

本文首先对中国邮政速递（EMS）的概况和发展情况作了简单的介绍，分析了EMS与先进速递企业发展态势及竞争格局，重点以江苏大学EMS网点为例，探讨以此为基础的系统业务流程的优化方案。文章引用了企业业务流程再造的思想，通过问卷调查，根据客户满意情况发现问题。总结了以江苏大学EMS网点为基础的系统业务流程，对每个环节进行详细描述，运用了BPR的流程图技术形成相应的业务流程现状图表。然后指出各业务流程现状中存在的问题，并提出初步改进设想。最后详细阐述具体优化措施，形成优化后的业务流程图表，达到优化目的。

文章通过具体的研究分析，旨在为EMS的流程优化提供理论依据，为江苏大学EMS网点的进一步发展提供一条便捷之路。

关键词：江大EMS网点；业务流程；流程优化

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1选题背景和研究意义-1

1.1.1选题背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2 相关研究综述-2

1.2.1国外研究综述-2

1.2.2国内研究综述-3

1.3本文的研究内容-4

第2章 相关理论基础和优化方法-5

2.1 BPR的基本思想-5

2.2 BPR的理论方法-5

2.3 BPR的优化过程-7

第3章 EMS系统现有流程及问题分析-8

3.1镇江EMS江大网点发展概况-8

3.2客户满意情况分析-8

3.2.1客户满意情况调查-8

3.2.2问题猜想-10

3.3业务流程分析-10

3.3.1流程分析-10

3.3.2收寄环节-12

3.3.3分拣封发环节-14

3.3.4运输和投递环节-15

3.4问题总结-15

第4章 EMS系统现有流程优化-17

4.1 业务流程优化措施-17

4.2 收寄环节流程优化-19

4.3 提供上门取件服务-20

4.4 分拣封发环节流程优化-21

4.5优化后预期达到的效果-22

第5章 结论与展望-23

5.1 结论-23

5.2 展望-23

致谢-24

参考文献-25