摘要:家乐福作为欧洲第一大零售商、世界第二大国际化零售连锁集团自从1995年进入中国市场便以卓越的开店速度和灵活的发展模式占尽中国市场。世界排名第二的家乐福在中国市场位居老大，堪称外资零售企业进入我国的一个“样板”。家乐福进入徐州地区市场近几年时间同样取得了令人瞩目的成绩，灵活变通的经营手段使其一度在徐州地区处于零售市场领头羊的地位。

作为培养、发展和保持客户忠诚的有力手段，营销回报在营销领域得到了日益广泛的应用，相关问题也引起了学术界的关注。

本文以徐州家乐福为例采用问卷调查、数据分析的实证分析方法研究营销回报。论文的研究结果期望能够帮助徐州家乐福更加卓有成效的开展营销回报，同时也是一次理论与实践相结合的具有创新意义的有益尝试。

关键词 营销回报；顾客忠诚；评估研究

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的意义-1

1.3文献综述-2

1.3.1研究现状和问题的提出-2

1.3.2营销回报的发展-2

1.3.3营销回报的构成要素研究-3

1.3.4营销回报计划的要素设计研究-3

1.4论文研究内容-3

1.5研究方法与技术路线-4

2相关理论综述-5

2.1营销回报的含义-5

2.2营销回报设计研究综述-5

2.2.1营销回报的分类研究-5

2.2.2营销回报的构成要素研究-7

2.3客户忠诚理论-7

2.4营销回报对客户忠诚的影响-8

3营销回报计划设计研究-10

3.1营销回报计划的构成要素-10

3.2营销回报计划构成要素的影响因素-10

3.3营销回报计划设计原则-11

3.4积分极限值的研究分析-12

4徐州家乐福营销回报的评估分析-15

4.1家乐福简介-15

4.2样本基本特征-16

4.3消费者对家乐福营销回报满意度构成要素分析-17

4.4徐州家乐福营销回报效果评估-20

4.5研究结论和建议-21

4.5.1研究结论-21

4.5.2徐州家乐福营销回报计划设计建议-22

结论-24

致谢-25

参考文献-26