摘要:近年来国内连锁超市一直保持着较快的发展速度，过低的进入壁垒带来了各大超市的激烈竞争，这使消费者保持成为超市必须面对的课题。为了应对超市的消费者流失，超市经营者必须正确选择消费者保持策略来增加超市的收益和实现超市的长期发展。

本文以苏杭时代超市为研究对象，在综述营销管理相关理论的基础上，对相关竞争者进行分析，结合苏杭时代目前的现状，运用SWOT分析法对苏杭时代的优势、劣势、机会和威胁进行了全面评估，在此基础上找出其存在的问题和原因。结合分析，对苏杭时代超市提出一些消费者保持的策略。

关键词 消费者保持；苏杭时代；超市；消费者保持策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究内容、方法及思路-4

1.3.1研究的内容-4

1.3.2研究的方法-4

1.3.3研究的思路-4

2相关理论基础-6

2.1消费者保持的内涵-6

2.2消费者的购买过程-6

2.3消费者保持策略-7

3妙桥苏杭时代超市营销现状及消费者保持存在的问题分析-10

3.1苏杭时代超市的营销现状-10

3.1.1苏杭时代超市基本情况介绍-10

3.1.2苏杭时代超市的竞争者分析-11

3.1.3苏杭时代超市在消费者保持方面的现状-12

3.2苏杭时代超市在消费者保持方面存在的问题-13

3.3苏杭时代超市的SWOT分析-14

3.3.1优势（Strength）-14

3.3.2劣势（Weakness）-14

3.3.3机会（Opportunity）-15

3.3.4威胁（Threat）-15

4苏杭时代超市的消费者保持策略-17

4.1了解消费者期望，提高消费者忠诚度-17

4.2实施会员制-17

4.3建立专门的顾客投诉部门-18

4.4提供对价值消费者的个性化服务-18

4.5对员工提供培训，提升员工忠诚度-19

结论-21

致谢-22

参考文献-23