摘 要：服务供应链管理观念已逐步引入到企业管理当中，在寿险市场持续发展前提下，各家保险公司不断竞争并长期稳定发展，在此基础上，服务供应链管理的应用显得至关重要。

随着经济的发展，寿险服务企业正面临着巨大的挑战，不断有新的保险公司上市，企业之间的竞争也在不断加剧，服务质量就已经成为企业竞争的关键所在。有效地解决方法就是根据其内外环境的实际情况，制定相应的服务供应链管理体系来帮助企业在激烈的竞争环境中处于领先地位。人们风险意识的增强，也已经逐渐意识到购买寿险产品的重要性，但面对这么多的寿险企业，选择怎样的企业能够享受到最好的服务已成为客户最先考虑的一点。

本文就作者亲身实习的经历，结合实际情况，并以利丰集团服务供应链管理理论为指导，运用相关的研究方法，分析太平洋寿险在服务供应链管理方面的应用，对其服务供应链管理进行研究学习。

关键词：供应链管理；寿险服务；应用研究

目录

摘要

ABSTRACT

第1章  绪论-1

1.1研究目的-1

1.2研究背景-1

1.3论文主要研究方法和思路-2

1.3.1论文主要研究方法-2

1.3.2研究思路-2

第2章 服务供应链管理理念-3

2.1 供应链管理理念-3

2.2 服务供应链管理理念-3

2.2.1服务供应链的类型-4

2.2.2产品供应链管理与服务供应链管理本质区别-4

2.3服务供应链管理运用模范——利丰集团-5

2.4 构建服务供应链的必要性-5

第3章 在太平洋寿险服务供应链管理应用与研究-7

3.1太平洋保险公司简介-7

3.2太平洋保险服务供应链管理的应用与研究-7

3.2.1采购管理-7

3.2.2库存管理-8

3.2.3分销管理-8

3.2.4客户服务管理-9

3.2.5供应商关系管理-10

3.2.6绩效管理-11

3.3太平洋保险的信息技术支持-11

3.3.1条形码技术的应用-11

3.3.2网络技术的应用-12

第4章 太平洋寿险服务供应链管理优化策略-13

4.1服务供应链管理研究-13

4.2服务供应链管理结构分析-13

4.3太平洋寿险服务供应链管理优化策略-14

第5章 结论与展望-17

5.1结论-17

5.2不足之处与未来的展望-17

参考文献-19

致  谢-21