内容摘要：英孚教育一套名为“Traiblazers”的课程面市，如何将其独具创新，与国际接轨的课程体系推向更多的青少年儿童，将是此次设计的核心目标。通过对于全国青少年英语培训市场的分析，通过详细的环境分析以及相应的市场应对策略，理论联系实际，设计一套切实可行的，具有实践意义的方案。设置科学的客户服务体系，增强消费体验，刺激消费欲望，增强客户满意度。使得Traiblazers的课程能够被更多的青少年以及其家长所认同接受。

关键词：英孚教育  营销设计  客户满意度  创新体系

目录

摘要

Abstract

一、设计目的和背景-4

（一）设计背景-4

（二）设计意义-4

二、设计的理论基础-4

（一）顾客满意度-5

（二）由4P到4C理论-5

（三）客户关系管理-5

三、公司运营现状-5

（一）英孚企业简介-5

（二）英孚课程体系简介-6

（三）Traiblazers课程简介-6

（四）Traiblazers课程营销现状与问题-7

四、营销环境分析-7

（一）英语培训市场总体概况-7

（二）青少儿英语培训市场竞争状况-7

（三）青少儿英语培训市场宏观环境分析-8

（四）青少儿英语培训市场微观环境分析-9

五、SWOT分析-10

（一）优势分析-10

（二）劣势分析-11

（三）机会分析-11

（四） 威胁分析-12

（五）SWOT 总结-12

六、目标市场分析-12

（一）市场细分-12

（二）市场选择-13

（三）市场定位-14

七、4C策略-14

（一）Customer策略-14

（二）Cost 策略-15

（三）Convience策略-15

（四）Communication策略-16

八、营销活动方案-16

（一）好友推荐计划-16

（二）附加课程体系-18

（三）活动预算-19

九、小结-20

参考文献-20