摘 要:近年来，我国的电子商务作为一种新晋的交易类型实现了指数级的增长。这一切都源于其适应了当今社会快节奏、低成本的商业需求，依托于互联网媒介，实现了跨越空间的交易需求。这种贸易形态的全方位改变，不仅创生了全新的交易方式，而且开辟了一块全新的市场。我国的电子商务的市场交易规模在2013年达到了9.9万亿元，相比往年增幅增长了21.3%，在2014年后预计增长速度会有相应减慢，按照目前的发展情况，预计我国电子商务市场将于2017年达到21.6万亿元。2014年，随着法律以及相关政策的进一步完善，电子商务示范城市的第二批次建立，网购数据也将一步步加入统计数据中，电子商务终将成为我国经济中不可或缺的一支生力军，并脱下现有“杂牌军”的帽子。

与这些骄人成绩形成鲜明对比的是：由于电子商务领域并非传统经济意义上的市场，现有的正对于传统市场的相关法律法规以及市场理论在电子商务领域并不是完全适用。而其快速发展所带来的法律法规空窗期，以及其依托于互联网所带来的监管困难，都使得消费者权益难以得到有效的保护。这不仅对消费者在电子商务系统中的信心造成了损害，同时也阻碍了电子商务的健康发展。我国一直在为规范电子商务市场作出努力，但相较电子商务市场增速，亦是远远不敌。

如何在电子商务交易有效的保障消费者的合法权益，保障消费者对于电子商务的信心不受损害，从而让我国电子商务行业健康、有序的发展，成为目前亟需解决的一个难题。对于我国电子商务中消费者权益保护对策的研究，毫无疑问，是及具有社会现实价值的。

关键词： 电子商务 消费者 权益保护

目录 

摘要

Abstract

1 引言-1

2 电子商务概述-1

2.1电子商务的概念-1

2.2电子商务的发展-2

2.3电子商务的特征-3

2.4交易流程与传统交易的对比-3

2.5消费者权益保护在电子商务环境下面临的挑战-4

3 我国电子商务消费者权益保护存在的问题-5

3.1消费者方面-5

3.2企业方面-6

3.3政府方面-8

3.4交易过程方面-9

4 我国电子商务中消费者权益保护对策-9

4.1消费者方面-9

4.2企业方面-10

4.3政府方面- 11

4.4交易过程方面-12 

5 心理学视角下的电子商务消费者权益保护-13

5.1电子商务环境下的消费者维权心理-13

5.2心理学视角下的电子商务消费者权利分析-13

5.3心理学视角下的电子商务中消费者保护机制构建-13

6 结 论-14

致谢-15

参考文献-16