摘要：旅游购物是我国旅游业发展过程中的重要组成部分，也是旅游业盈利的重要来源。然而，近年来，旅游却成了旅游者“谈购色变”的话题，很大程度上影响了旅游业从业人员的声誉和收入。本文从影响旅游购物行为的因素入手，将可能的原因归类为“个人经济因素”、“商品本身性质”、“心理因素”、“人际交往因素”进行深入研究。本文以华东线为例，通过问卷调查的方式以及运用相关的数据分析工具，分析以上因素在影响旅游者购物过程中发挥的作用，最后得出结论：导游员是最大的弹性因素，本文最后从导游员的服务要求和导游员推销技巧的角度提出具体的策略。

关键词：华东线； 旅游商品； 购物； 影响因素

目录

摘要

Abstract

引言-1

1 旅游购物相关文献回顾-1

1.1旅游购物品概念-1

1.2旅游购物概念-2

1.3旅游购物在旅游活动过程中的作用以及对旅游业的意义-2

2 华东线旅游购物现状-2

2.1华东线旅游购物消费能力-2

2.2旅游购物点属类、文化依托、商品地域特性-3

3 研究方法及调查研究对象-3

3.1研究方法-3

3.2问卷内容设计-4

3.3样本情况-4

4 数据分析结论-5

4.1数据统计结果-5

4.2影响因素结论分述-5

4.3影响因素结论总述-7

5 对策和建议-7

5.1导游员服务要求-7

5.2导游员推销技巧-8

参考文献-9

致谢-10

附录-10