摘要：随着我国房地产业的快速发展，物业管理在经济发展中的作用越来越受到人们的重视。政府工作报告提出将物业作为扩大内需、促进经济增长的重要手段之一，物业管理行业将有更多的发展机会。作为房地产增值的重要动力源，物业管理行业不断发展，对物业管理人才的需求也在迅速增长。涌现出一大批优秀的物业服务企业，为业主提供优质的物业服务。物业管理作为一种新的管理模式，正逐步与市场经济体制相融合，朝着社会化、专业化、市场化的方向发展。

本设计以徐州娇山府为例，运用科学方法如案例分析法、文献研究法、调查研究法、理论与实践相结合法等，对徐州娇山府所在环境即自身情况进行分析，作为整体服务方案制定的依据。第一部分为项目概况以及小组分工及我在小组中的工作内容，第二部分为娇山府小区的物业管理方案策划报告，首先对物业管理市场进行了调研，了解了物业管理行业的发展趋势，通过对娇山府小区的管理定位等，提出小区物业管理的整体设想，设立了小区物业管理的架构；其次分别从管理人员的配备、培训与审核，设施设备的养护与管理，安保、绿化等方面具体描述了物业管理的实施方案；然后介绍了智能化小区的产生与发展，通过智能化设施提升小区的物业管理水平；最后对整套方案的管理费用进行测算，确定小区物业管理费为2.2元/㎡。

关键词 物业管理；住宅小区；方案策划

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-3

1 项目概况-4

2 本设计的目的和意义-5

2.1设计目的-5

2.2 设计意义-5

3 工作内容描述-6

3.1本组内工作内容简要描述-6

3.2个人工作内容描述-6

第二部分 娇山府物业管理方案策划报告-7

1项目概况-8

1.1基本信息-8

1.2技术资料-8

1.3配套设施-9

1.4交通状况-10

2物业管理的市场调研-11

2.1物业管理行业现状-11

2.2物业管理的发展趋势-12

3娇山府物业管理整体方案策划-13

3.1物业管理的整体设想与策划-14

3.2管理机构的规章制度-15

3.3档案的建立与管理-22

3.4社区文化建设-23

4人力资源管理-26

4.1管理人员配备-26

4.2员工培训和考核-27

4.3 员工的仪表、行为规范-28

4.4 员工奖惩机制-29

5物业维修养护计划与实施-32

5.1房屋和设施、设备管理方案-32

5.2安保管理方案-33

5.3 清洁卫生管理方案-35

5.4 绿化管理方案-38

6 智能化小区建设-41

6.1 智能小区的发展产生与发展-41

6.2智能住宅小区准则-41

6.3智能住宅小区具体功能配置-42

7物业管理费用测算-44

7.1 物业管理费用的构成和确定-44

7.2收入及支出测算-45

7.3物业管理费用的缴纳-47

结论-49

致谢-50

参考文献-51