摘要：自从20世纪90年代末我国加入WTO后，我国大力推行各部门行政审批项目改革，各级政府部门着力建立高效便捷的服务型政府，简单来说，就是让顾客满意，满足顾客的需求。而对于地税系统而言，近年来，在整个税务系统放管服的背景下，各地地税局根据自身实际情况，提升服务设施的资源配置，改善纳税服务流程，同时，在国家对于纳税人满意度测评工作越来越重视的基础上，地税系统以税收实际为立足点，以纳税人满意度为核心，构建了一套科学合理的纳税人满意度评价体系，即便如此，在实际的纳税服务工作中，还是存在着各种各样的问题。

本文会运用相关理论知识，借鉴国外国内多种文献材料，以纳税人满意度为研究目标，用实地调查的方法，对常州地税个人，企业纳税人进行纳税满意度调查，根据调查结果，剖析常州地税纳税服务的工作现状，指出影响纳税人满意度的各种因素，并结合国外和国内其他地税系统的优秀方法和经验，研究如何提高现阶段纳税人满意度，最后，对文章进行总结。在实地调查中，采用的是问卷调查的方式，用层次分析法等工具对调查结果进行处理，分析各项测评指标占总指标的比重，以期对常州地税纳税服务工作提供借鉴意义。

关键词 纳税人满意度；实地调查；影响因素；提升满意度

目录

摘要

Abstract

1绪论.1

1.1研究背景和意义1

1.2研究内容1

1.3研究方法1

1.3.1调查法.1

1.3.2定量定性分析法.2

2文献综述.3

2.1国外文献综述3

2.2国内文献综述3

2.3文献述评4

3提高常州办税人满意度的调查.5

3.1问卷设计与调查5

3.1.1问卷设计.5

3.1.2问卷调查.5

3.2调查结果分析5

3.2.1调查主体分析.5

3.2.2调查结果分析.5

3.3调查发现的问题.11

3.3.1纳税效率低下，纳税服务制度落后12

3.3.2纳税宣传不到位，对小微企业关注度不够12

3.3.3纳税服务信息化程度不够，信息化服务质量有待提高13

3.4我国现行纳税制度与欧美发达国家纳税制度的对比.13

4常州纳税人满意度的提升对策15

4.1持续推进办税便利化改革，提升纳税人满意度.15

4.2优化纳税人信用管理.15

4.3完善宣传培训及辅导工作.16

结论.17

致谢.18

参考文献.19

附录