摘要：“全民阅读”是建设学习型社会、满足公众精神文明需求的一项重要举措，公共阅读场所则是一座城市的文化名片，落实全民阅读建设书香社会、打造公众满意的公共阅读场所成为我国当前文化生活的重要命题。南京作为全民阅读氛围深厚的城市，对其进行研究具有典型性和重要性。论文在文献综述、概念界定及理论阐释的基础上，梳理了南京公共阅读场所概况，运用问卷法和访谈法，对南京典型公共阅读场所进行了深入调查，借鉴ACSI模型，构建了南京公共阅读场所读者满意度评价模型，通过描述性统计和回归分析揭示南京公共阅读场所读者满意度状况及影响因素，结果表明馆藏丰富程度、交通便利程度和读书活动举办情况对南京公共阅读场所读者满意度的影响最大，据此给出了提升公共阅读场所读者满意度的举措，为推动我国全民阅读事业发展提供参照。

关键词：公共阅读场所；读者满意度；评价模型

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）选题背景-3

（二）研究意义-3

（三）研究方法-4

二、文献综述与理论基础-4

（一）国外文献研究综述-4

（二）国内文献研究综述-5

（三）相关概念-6

（四）读者满意度测评理论-7

三、南京公共阅读场所概况-7

（一）公共阅读场所发展概况-7

1．南京全民阅读现状-7

2．南京四大典型公共阅读场所情况概述-8

（二）南京公共阅读场所发展中存在问题-9

1．公共图书馆阅读推广中存在的问题-9

2．民营书店阅读推广中存在的问题-10

3．社区与民营合作的公共阅读场所阅读推广存在的问题-10

四、读者满意度影响因素实证分析-11

（一）研究假设与模型选择-11

1.研究假设-11

2. ACSI模型基本结构-11

3.公共阅读场所读者满意度测评模型-12

（二）调查问卷设计与实施-13

1．问卷设计-13

2．问卷发放情况-14

3．样本特征-14

（三）描述性统计分析-15

1．不同年龄的读者满意度分析-16

2．阅读形式对公共阅读场所读者满意度的影响-16

3．南京市民不常去公共阅读场所的原因及影响因素-16

4.南京市民对公共阅读场所提供者的偏好-17

(四)回归分析-18

1．感知质量与读者满意度回归分析-18

2．读者偏好与读者满意度相关性分析-19

3．读者认同与读者满意度相关性分析-20

五、提升公共阅读场所读者满意度的建议-20

（一）立足读者需求，加强信息资源建设-20

（二）科学合理规划，构建文化阅读专线-21

（三）开展读书活动，宣传全民阅读活动-21

（四）提高软硬件水平，营造舒适阅读环境-21

六、结语-22

参考文献-23

附录-25

致谢-28