摘要：改革开放以来，经济的飞速发展推动着互联网技术有了质的飞跃，这使得消费者的消费水平提高到了一个新的阶段，他们不再满足于普通传统的电子商务模式，所以C2B模式应运而生。C2B是指借助信息网络，通过电子数据信息流通的方式来提高让企业或商业机构与消费者之间实现各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动的可能性，是消费者通过社交网络直接参与经济商务活动的方式。社交网络是一个大众分享与交流的平台，经过筛选分析研究，它能向企业提供多数消费者的个性化的需求信息，这正是C2B企业所需要的，所以社交网络与C2B模式的结合将促使电子商务开启一个新的时代。本文以拼多多为例，进行C2B电子商务模式存在问题的研究，将理论与实践相结合来探索C2B企业发展对策方案，对于拼多多整个企业未来发展的可能性具有重要的意义。

关键词 C2B；社交网络；电子商务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2国内外研究现状-1

1.3研究目的和意义-2

1.4 研究方法及内容-3

2相关理论概述-4

2.1 C2B电子商务的相关理论-4

2.1.1 C2B电子商务的定义-4

2.1.2 C2B电子商务的分类-4

2.2 社交网络的相关理论-4

2.2.1 社交网络的定义-4

2.2.2 社交网络的分类-5

2.3 社交电子商务的相关理论-5

2.3.1 社交电子商务的定义-5

2.3.2 社交电子商务的分类-5

3基于社交网络的C2B企业拼多多发展现状分析-7

3.1拼多多简介-7

3.2基于社交网络的拼多多的发展现状-7

3.2.1拼多多基于社交网络的营销、推广-7

3.2.2拼多多基于社交网络的售后服务、物流-11

3.3基于社交网络的拼多多现存问题-11

3.3.1深度依赖微信-11

3.3.2转发活动受排斥-11

3.3.3粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低-12

3.3.4物流服务滞后，成为可持续发展瓶颈-12

3.3.5售后服务不到位-12

4基于社交网络的拼多多发展中问题的解决对策-13

4.1 充分运用微博营销-13

4.2 改善微信营销手段-14

4.2.1精准推送拼团信息-15

4.2.2 朋友圈广告推广-17

4.3加强物流服务建设-17

4.4 加强售后服务客服建设-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22