摘要：在全球化发展的今天，市场竞争的更加激烈，要想保证其企业的核心竞争力，，提高人力资源部门的质量将显得尤为重要，而人力资源部门的主要任务还是绩效管理。作为一家大的零售商企业，华润万家有限公司要想提高经营管理的水平，必须提高绩效管理的水平，其经营成果将通过绩效反馈环节表现出来，这不仅能体现一个企业的战略思维，而且也能保证企业效率不断地提高。

本文研究了华润万家有限公司的绩效管理流程，笔者目的是改善零售企业的绩效管理流程、提高零售业的服务质量，首先介绍了研究的目的及意义，其次介绍了绩效管理的相关理论以及华润万家进行绩效管理所用的工具，并且介绍了国内外学者对绩效管理流程的定义和其他零售企业的绩效流程。第三章调查了华润万家有限公司绩效管理流程的现状，提出了绩效考评体系缺乏统一性、绩效考评只是出于一种形式、企业在绩效管理工作方面做出的推动力欠缺、没有将绩效考评结果反馈于员工、绩效管理与企业战略目标脱节、绩效考评计划缺乏针对性等问题，并且根据问题采取相应的解决措施。第四章主要针对绩效流程中的问题，提出对华润万家有限公司绩效管理流程改进的对策。本文总结了绩效管理流程的理论知识，将其与实际相结合，提出相应的对策，希望为更好地解决华润万家有限公司在绩效管理流程中存在的问题提供一个新的思路。本文研究的重点方向是如何提高企业的经济管理的水平，在绩效管理流程方面应该有哪些环节，各环节之间应该具备怎样的关系，针对各环节之间存在的问题应该采取哪些措施，从而创建出适应全球化发展的一流零售企业。

关键词：绩效管理；华润万家；关键绩效指标；流程

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 1

1.3研究方法 2

第二章  相关绩效理论 .3

2.1理论 3

2.1.1绩效概述 3

2.1.2关键绩效指标 4

2.2文献综述 .5

2.2.1绩效管理流程研究 5

2.2.2其他零售企业的绩效管理流程 6

第三章  华润万家有限公司绩效管理流程现状及存在的问题 8

3.1华润万家有限公司绩效管理流程的现状 .8

3.2华润万家有限公司绩效管理存在的问题 .9

3.2.1绩效考评体系缺乏统一性 .9

3.2.2考评指标缺乏针对性 9

3.2.3企业的绩效管理工作推动力不够 .10

3.2.4绩效考评结果没有给予员工反馈 .10

3.2.5绩效管理与企业目标脱节 .10

3.3华润万家有限公司绩效管理流程中存在问题的原因分析 11

3.3.1绩效管理流程不完善 11

3.3.2绩效考评指标的制定模糊 11

3.3.3绩效实施中管理者与员工之间缺乏沟通 11

3.3.4绩效评价存在一定的主观性 12

3.3.5绩效反馈机制建立不完善 12

第四章  华润万家有限公司绩效管理改进的对策 13

4.1完善绩效管理流程 13

4.2设定合理的绩效评价指标 14

4.3加强管理者与员工之间的沟通 14

4.4加强绩效评价的公正性 15

4.5建立完善的反馈机制 15

第五章  结论与展望16

致  谢17

参考文献 .18