【摘要】近年来，伴随着我国经济的迅速发展，旅游业也有了较快的发展。旅游景区是旅游业的主体，对旅游业起着举足轻重的作用。同时，景区与景区之间的竞争也是相当激烈，景区想要发展的更好，提高游客满意度则是关键，本文从景区的游客满意度入手，在对大丰荷兰花海景区的游客满意度调查分析的基础之上，挖掘影响大丰荷兰花海景区的游客满意度因素，从而提出符合大丰荷兰花海景区发展的各项措施，以便促进大丰荷兰花海景区进一步的发展。

【关键词】旅游景区；游客满意度；因素；措施

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的及意义-1

1.研究背景-1

2.研究目的与意义-2

（二）研究方法-2

二、游客满意度的研究综述及理论基础-2

（一）研究综述..2

1.国外研究综述-2

2.国内研究综述-2

3.文献述评-3

（二）游客满意度理论基础-3

三、大丰荷兰花海景区游客满意度调查及分析-3

（一）大丰荷兰花海景区简介-4

（二）调查设计及分析-4

四、影响大丰荷兰花海景区游客满意度的因素分析-10

（一）基础设施配套不完善-10

（二）景区员工服务质量欠缺-10

（三）景区餐饮、购物定价偏高-11

五、提升大丰荷兰花海景区游客满意度的措施-11

（一）完善基础设施，提升景区水平-11

（二）加强员工培训，提高服务质量-12

（三）了解游客需求，合理制定价格-12

六、结语-13

参考文献-14

附录-15