摘要：随着经济的飞速发展，星级酒店迅速发展，酒店业以网络预订为主的酒店在线交易逐渐成为人们出行的新选择，当前网络点评行走在手指间，轻轻一触手机进行网评似乎成为消费者的一个惯性动作，但随之而来的酒店网评舞弊问题也层出不穷，即将成为旅游网络交易发展的一大障碍。本文以南京某五星级酒店为例，探讨酒店网络评价的舞弊现象，分析其网络评价存在的问题，提出优化酒店业网络评价信誉的对策。

关键词：网络口碑，网评，虚假网评，网评舞弊，网评信誉

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摘要

Abstract

1  引言 3

2  网络口碑综述 3

2.1  网络口碑定义和特征 3

2.2  网络口碑研究综述 4

2.3  国内外酒店虚假网评现状 5

3  某五星级酒店“隐形”内幕 6

3.1  某五星级酒店概况 6

3.2  该酒店在预订平台发展现状 6

3.3  该酒店虚假网评的操纵 7

4  酒店网评发展中存在的问题 9

4.1  消费模式有误 9 

4.2  网络平台不完善 10

4.3  管理体制不健全 11

4.4  网评虚拟化 11

4.5  网站宣传不力 12

5  酒店网评杜绝舞弊原因分析 12

5.1  酒店业选择 12

5.2  举例论证酒店业选择杜绝舞弊的原因 13

6  优化酒店网评信誉的对策 13

6.1  网络点评样例分析 14

6.2  优化酒店网评信誉具体对策 15

结论  17

参考文献  18

致谢  19