摘 要：随着人们对旅游体验价值的重视，旅游特色民宿业也迅速发展起来。经营者如何调整经营策略，成为取胜的关键。本文采用扎根理论研究范式，利用网络文本分析得到影响杭州民宿住客感知的因子模型。同时注重定性与定量研究相结合，采用问卷调查的方式，综合民宿的特色和经营者所提供的服务卖点，发展出9个游客满意度因子，并对西湖风景区内的15家特色民宿的住客进行随机调查，分析各满意度因子对住客满意度的影响程度。最终将两种方法所得结论比对，发现游客感知下杭州特色民宿经营存在的问题并提出相对应的策略，期望能为相关的民宿经营者提供借鉴。

关键词：杭州特色民宿, 经营对策, 游客满意度，扎根理论

目录

摘要

Abstract

1  引言-2

1.1  研究背景-2

1.2  研究意义-2

1.3  研究综述-2

2  研究设计-3

2.1  扎根理论研究范式及其数据来源-3

2.1.1  扎根理论研究范式-4

2.1.2  数据来源-4

2.2  实地问卷调查及数据来源-4

2.2.1  问卷的构成-4

2.2.2  数据来源-5

3  实证分析-5

3.1  基于扎根理论的研究结果及分析-5

3.1.1  开放性译码和主轴译码过程-5

3.1.2  模型诠释及译码分析-7

3.2  基于问卷调查的研究结果及分析-7

3.3  两种研究结果比对-9

4  研究结论与展望-9

4.1  杭州特色民宿经营中存在的问题-9

4.1.1  硬件设施不完善，基本食宿条件差-9

4.1.2  民宿经营模式雷同，缺乏特色服务.-10

4.1.3  民宿产品普通，不能引导消费-10

4.2  杭州特色民宿经营策略-10

4.2.1  完善硬件设施，满足游客基本需求-10

4.2.2  打造特色民宿形成自家品牌特色-11

4.2.3  实施精品战略，迎合高端住户需求-11

参考文献-12

致谢-13

附录  关于西湖风景区民宿的顾客满意度调查-14