摘要：沟通，贯穿了酒店内部管理活动的全部过程。良好的内部沟通是酒店发展提升不可缺少的条件和不竭动力。本文主要以笔者和他人在上海富建酒店的实习经历为基础，结合其他理论和案例阐述酒店内部沟通的背景和意义，分析富建酒店内部沟通问题，探索出酒店内部沟通问题的应对措施。

关键词：酒店业，沟通，内部沟通，应对措施

目录

摘要

Abstract

1 绪论-3

1.1 研究背景-3

1.2 研究意义-3

2 富建酒店酒店内部沟通的现状及问题分析-4

2.1 富建酒店的基本概况-4

2.2 富建酒店的现存内部沟通模式-4

2.3 富建酒店内部沟通存在的问题-5

2.3.1 存在明显的部门沟通障碍，各部门之间沟通效率低下-5

2.3.3 个体差异性大，沟通效率易受个人偏向性影响-7

2.3.4 现存沟通机制效率低下，并未达到预期效果-8

3 以富建酒店为典型案例探索酒店内部沟通问题的应对措施-9

3.1 解决酒店内部沟通问题的主要措施-9

3.1.1 重视员工之间的日常沟通，营造轻松和谐的沟通文化氛围-9

3.1.2 完善酒店内部沟通机制，形成有效的闭环沟通模式-9

3.2 解决酒店内部沟通问题的辅助措施-10

3.2.1 加强非正式渠道的沟通方式，增强员工间的情感沟通-10

3.2.2 针对员工个性化差异进行沟通技巧培训，有效提升沟通效率-11

结  论-12

参 考 文 献-13

致  谢-14

附录A 富建酒店内部沟通机制情况调查问卷-15