摘要：以“互联网+”为主体的电子商务发展迅猛，新兴的购买体验给消费者带来了许多便利，网络购物消费环境一片大好。然而，网络环境落实到细节中却不是非常理想，在发展的同时也存在着许多不足，网购中的退货问题引起了各方关注，七天无理由退货制度因此在网络消费环境中应运而生。无理由退货无疑是电商企业提供给消费者的一项有力保障，它允许消费者在自收到商品起，有无理由退货的权利。当前对七天无理由退货制度的相关研究有很多，但从企业的角度探索七天无理由退货制度对企业营销的影响的分析相对较少，根据该项制度的实施情况提出的解决措施也较少。基于此，本文将从七天无理由退货制度的基本理论分析、七天无理由退货制度的实施情况、七天无理由退货制度的完善建议展开研究。对七天无理由制度的基本理论分析，将从制度的概念、产生的原因、影响因素等方面解释。七天无理由退货制度的实施情况分析将从正反两个方面进行。最后得出能够供企业借鉴的建议。

关键词：七天无理由退货  网络购物  顾客满意度  反悔权  企业营销

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摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 背景-1

1.2 研究内容和创新-1

2 七天无理由退货制度基础理论解析-1

2.1 七天无理由退货制度的概念-1

2.2 产生的原因-2

2.3 影响因素-2

3 互联网环境下企业营销的定义-3

4 七天无理由退货制度下企业营销现状分析-4

4.1 中国网络零售交易规模大-4

4.2 电子商务投诉领域广，零售电商尤为突出-4

4.3 实体店与电商退货制度对比分析-5

5 七天无理由退货制度对企业营销的影响分析-6

5.1 有利影响-6

5.2 不利影响-7

5.3 七天无理由退货流程-9

6 企业制定退货制度问题对策分析-10

6.1进一步明确无理由退货的商品的范围-10

6.2 企业加强自身守法意识-11

6.3核算最优退货费用-11

6.4建立双向诚信制度-12

6.6 明确运费的承担主体-12

6.5 口碑营销-12

6.6设立保障基金-12

7 总结-13

参考文献-13

致谢-15