摘要：房地产行业本身是第三产业，服务的重要性可想而知。而服务营销的改善将给房地产企业带来很大的利润提升同时会影响企业在公众眼中的形象,形成一定的竞争优势。但是当下国内地产企业对于服务营销的重视不足，地产企业服务质量不规范，房地产服务缺乏特色等问题。这给企业带来了一些不利的影响。本文服务营销的基本概念入手，阐述了服务营销对于房地产行业的影响，分析了房地产行业服务营销的现状及存在的问题，最后提出了房地产行业实施服务营销的有效的策略。

关键词：服务营销；房地产行业；服务意识

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、国内外研究现状-1

（一）国内研究现状-1

（二）国外研究现状-1

（三）简要评析-2

三、相关核心概念的界定-2

（一）服务营销基本概念-2

（二）服务营销特点和营销组合-3

四、服务营销对于房地产行业的影响-3

（一）服务营销利于房地产企业改善企业形象-3

（二）服务营销有利于房地产企业提升服务-4

（三）服务营销提升房地产企业客户满意度-5

五、房地产行业服务营销存在的问题-6

（一）服务营销现状-6

(二)房地产行业服务营销存在的问题-6

六、提升房地产行业服务营销水平策略分析-8

（一）提高企业的服务意识-8

（二）注重提升服务质量-9

（三）重视服务人员-10

（四）重视有形展示-11

（五）实施差异化营销服务-11

七、总结-12

参考文献-12