摘要：随着科学技术水平和社会经济的快速发展，人民生活质量和水平有了大幅度提高。普通住宅的功能已经不能满足人们对居住条件的需求，而社区O2O作为一种智能化住宅小区的管理方式，正在广泛地进入人们的生活。社区O2O是最近几年来发展比较快的一种模式，作为线上线下战略合作的一种表现形式，其核心在于充分发挥线上“便捷”和线下“真实”的特点，最终达到线下商品的销售与线上用户流量的聚集。它具有当今时代鲜明的特征，也将是社会化发展的必然趋势。

   本论文研究的是居住物业形势下的社区O2O服务模式应用，首先从理论分析角度出发，研究社区O2O的概念和市场应用。其次，在理论研究的基础上探讨社区O2O服务模式在无锡太湖锦绣园社区的实际应用以及发展困境，最后提出相关解决方案以及改善措施。

  【关键词】社区O2O模式；物业管理 ；居住小区

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2社区O2O服务模式相关概论-1

2.1社区O2O服务模式基本概念-1

2.2社区O2O服务模式市场应用-2

3社区O2O服务模式在无锡太湖锦绣园的应用-3

3.1太湖锦绣园简介-3

3.2社区O2O的基础功能服务-4

3.2.1社区O2O的传统物业服务-5

3.2.2 物业管理的智能控制-7

3.2.3网络社区论坛-7

3.3社区O2O的增值功能服务-7

3.3.1社区周边的生活服务-7

3.3.2社区范围的电子商务-8

3.3.3智能家居-8

4社区O2O发展面临的问题-9

4.1物业服务质量不到位-9

4.2物业从业人员素质参差不齐，服务意识差-9

4.3政府引导力度不够，相关法规不健全-10

4.4市场庞大渗透不足-11

5社区O2O发展的完善措施-12

5.1全面整合社区资源-12

5.2智慧升级社区服务-13

5.3提升社区购物比重-14

6社区O2O未来发展方向-14

6.1互联网与新技术的改革将促进O2O的完善-14

6.2更多关注社区民生问题-14

6.2.1社区养老-14

6.2.2社区医疗-15

6.2.3社区儿童问题-15

7结束语-16

参考文献-16

致  谢-17