要旨:激変して予測できないビジネス社会で、上司、同僚やお客様などと円滑な関係が築ければ、仕事に大きなプラスになる。しかし、彼らと付き合う間、時々彼らからの依頼や誘いを断る場合も避けられないのである。本稿は日本ビジネス社会を背景に、適度に断るマナーについての研究である。まず、断り行為の定義や研究する意義から述べる。先行研究を踏みながら、日本のビジネス社会で真実感がある断り場面に直面し、断り上手な人目指す。そして、日本ビジネス社会のマナーの総体特徴及び断り方の特色を分析する。特に日本人婉曲や曖昧なやり方及び「詫び先行型」について論じる。また、断り下手の弊害を分析したうえで、実際生活で、上司、同僚やお客様で付き合う間、よく出会う断り場合に直面して、上手な断り方を探求する。さらに、断り達人になるためのスキルを巡って分析し試みる。最後に、相手と適度に付き合い、上手に断るという結論を出した。

キーワード：「断り」行為；ビジネスマナーの特徴；断り下手の弊害；対応するパターン；断るスキル

目次

謝辞

要旨

中文摘要

1　はじめに -1

2　日本ビジネス社会のマナーの総体特徴及び断り方の特色-2

3　ビジネス社会で、断り下手の弊害-4

4  上司、同僚と付き合い間、よく出会う断りたい場合-5

4.1　上司から、酒の席やデートの誘いを断りたい時-5

4.2　同僚から、引き受けにくい仕事を断りたい時-5

4.3  同僚から、飲み会の誘いを断りたい時-7

5　お客様と付き合い間、よく出会う断りたい場合-8

5.1　出席できない場合を断りたい時-8

5.2　無理な条件や要求を断りたい時-9

6　断り上手な人になるスキル-10

6.1　自分の考えと感情に忠実で、責任を持ち、行動する-10

6.2　相手の立場に立ち、相手の気持ちに共感できるように断る-10

7　まとめ-12

参考文献 -14