日文要旨：日本は経済が発展し、国民の生活水準は高い。これはサービス産業の高速発展と密接につながる。日本のサービス産業生産値はGDPの70%を占めている。サービス業の発展は消費者の需要と産業の需要拡大をめぐり、消費市場が牽引し、関連製造業が投資とフォローアップし、支援性サービス産業の補完発展といった産業発展チェーンが形成された。日本サービス産業の発展式とは、主に消費者と産業の需要拡大を軸に、まず消費市場が牽引し、関連製造業がこれによって投資する。それから、各製造業が専門サービスに対する需要が日ごろに増え、支援性サービス産業がそれなりに発展し、各産業の需要を満足させる。本稿は、日本人のサービス精神の発生過程と、日本国内と国際的に対する影響を述べたい。さらには、観光産業における日本人のサービス精神を分析する。

　現在、国際貿易においては、サービスレベルが各国の企業営業能力に直接に関わっている。本稿は日本サービス産業の内容を分析したうえで、日本がなぜ重要なるサービス貿易大国になったかとなぜサービス水準が高いかの原因を探りだした。主には、サービス精神が究極的であるからと言えよう。日本人のサービス精神を分析したうえで我が国のサービス産業の発展にも参考になるのであろう。

キーワード：日本人、サービス精神、観光産業

中文摘要：日本经济发达、国民生活水平高, 与其服务业飞速发展密切相关。日本服务业产值占GDP的比重为70%以上,日本服务业的发展围绕扩大消费者需求及产业需求展开, 形成了消费市场牵引、相关制造业投资并跟进、支援性服务业补充发展的产业发展链条。日本服务业发展方式主要是以扩大消费者需求与产业需求为主轴, 亦即先借由消费市场的牵引, 带动相关制造业的投资与产业；再在各种制造业对于专业服务的需求日渐增加的情况下, 发展支援性服务业, 以满足各产业之需。本文主要阐述日本人服务精神的产生过程以及对日本国内和国际产生的影响。并且侧重于旅游行业对日本的服务精神进行分析。

    目前国际贸易中，服务水平直接影响到该国企业盈利能力，文章在分析了日本服务业中有关服务精神的相关内容后 ,得出日本之所以可以成为重要的服务贸易大国以及服务业总体发展水平较高,有一大原因是服务精神的极致发挥，并且通过对日本服务精神的分析，为我国服务业的发展提供借鉴。 

关键词：日本人、服务精神 、旅游业

目次

要旨

中文摘要

第一章 日本人のサービス精神-2

  1.1  日本人のサービス精神の由来-2

  1.2  日本人のサービス精神の特徴-2

  1.3  日本人のサービス精神の発展-3

第二章 観光産業から見る日本人のサービス精神-4

  2.1  観光産業においての表現――ホテルを例とする-4

  2.2  サービス精神が観光産業の国際化を促進する-4

  2.3  サービス精神が観光産業の更なる発展を促進する-5

第三章 日本人のサービス精神から得たヒント-6

  3.1  サービス産業に対する厳しい要求-6

  3.2  日本人の敬業精神-6

  3.3  日本人の集団主義-7

終わりに-8

参考文献-9

謝  辞-10