要旨:中国には農業、製造業、サービス業という三大産業がある。サービス業は設備、道具、場所、情報や技能を利用してサービスを提供する業務である。代理業、旅館業、飲食業、観光業、倉庫業、賃貸業、広告業などはすべてサービス業である。サービス業と他産業の基本的な差別は、サービス業はサービス製品を生産する。サービス製品は非実物的で、貯蔵性がなくて、生産と消費が同時性などの特徴がある。近年、わが国のサービス業の比重はますます高くなって、GDPでの比重と総就職人数での比重は著しく向上して、経済成長に対する役割を日々強化しつつある。しかし、サービス業の評価はあまりよくない。さらに、中国へ旅行に来た外国人に悪い印象が残っている。

サービス意識がサービス業にどういう影響をもたらすのを了解するために、本稿では、中日両国のサービス意識について、比較研究し、それぞれの短所を探し出し、大衆に多方面で改善するよう呼びかける。

キーワード　サービス業 異同 比較 改善

目次

要旨

中文摘要

1　はじめに-1

2　中日のサービス業の概況-1

2.1 中国のサービス業の概況-1

2.2 日本のサービス業の概況-2

3　中日のサービス意識-2

3.1 中国のサービス意識-2

3.2 日本のサービス意識-4

3.3異同-5

3.3.1 共通点-5

3.3.2 相違点-6

4　中日意識の異同とサービス業への影響-6

5　中国サービス業への啓示-7

6　終わりに-7

謝辞-9

参考文献-10