要旨：２１世紀は品質の世紀である。それに対して、人は本世紀の最も大切な資源である。人は品質管理の中心根本的な要因である。もし、人の積極性は満足されない、あるいは、人のポテンシャルは大きく発揮されないのであれば、商品の品質は保証できない。それに、品質管理はよく高められない。というのは、人的要因は品質管理にとって、役割はよく重視されつつあるのである。

　　現在、多くの企業は利益をひたすら追求するため、多様の手段をためしていて、いかなる代価を惜しまない。だから、いろいろな問題が起こった。たとえば、社員の利益を侵害するのである。継続残業は社員をやめさせている。それで、企業の品質管理は悪くなって、持続的な発展できなくなっている。

　　人的要因は一体何であろうか。多くの人は詳しく知らない。実はそれが性格、能力、素質など様々な方面に及ぼす。本論文ではそれに関して具体的な研究を展開する。そのうえ、人的要因と品質管理の関係はなんであろうか。人的要因は企業の品質管理にどのような役割を果たせるのか。本論文は詳しく分析しよう。

　　それだけではなく、本論文では人的要因は具体的な企業においての応用調査もしていた。そして、調査に対して分析する。対象とする企業は日本の三菱株式と中国の華為公司である。それは日本と中国の代表的な企業でもある。具体的な企業の研究は本論文の説服力をよく強める。しかし、当然のことながら、本論文では様々な品質管理の問題も紹介する。頑丈な管理はその中で最厳重な問題でもある。それについても、有効的な方法を提出しようと思っている。

キーワード：人の要因  品質管理  品質保証  素質  企業発展

摘要： 21世纪是质量的世纪，而人才是本世纪最重要的资源。人是质量管理过程中最重要的因素，如果人的积极性得不到满足，潜能得不到发挥那么产品的品质就无法得到保证，而且，质量管理也得不到完善。这也使得人的因素对质量管理的作用越来越受到重视。

   现在，因为大多数的企业都一味追求利润，尝试很多方式，不惜任何代价。因此，在这过程中出现了很多问题。例如，损害员工的利益等等。持续的加班逼迫员工辞职。长期下来，企业的品质管理变得越来越差，企业的发展也变得缓慢了。

  但是，人的因素到底是什么。很多人都不怎么了解，其实它包含了很多方面的内容。涉及性格，能力，素质等多方面的内容，本文就此展开了具体的研究。另外，人的因素与质量管理之间是什么关系，以及人的因素对于企业的质量管理来说发挥了什么样的作用。本文将从人的心理状态，社会性，需求性，潜能性等方面着手。

   不仅如此，我还就此对具体的企业进行了调查分析。这里，我就中国的华为和日本的三菱公司进行了细致的调查分析。因为这两家公司是比较有代表性的。具体的企业的研究能够使人们更好的理解本文。在这过程中，发现了企业的质量管理中对于人的因素的使用还是出现了很多问题，强硬管理就是其中最严重的问题，针对这个问题，提出了有效的解决途径。

关键词: 人的因素 质量管理 质量保证 素质 企业发展