摘要: 随着互联网普及程度的不断提高,互联网用户规模的不断扩大,网上购物的热潮也在不断提高。当前,在整个中国B2C的交易规模中网络购物市场中的比重不断提高,B2C 电子商务模式已经成为消费者网上购物的主流模式。与此同时，我国物流行业发展迅猛,客观上也要求建立相应的物流企业绩效评价体系，对绩效评价指标及绩效评价方法进行合理的选择及确定，并确定恰当的科学方法，客观地反映物流企业的经营活动。

本文分析了B2C 电子商务企业物流发展现状，总结了B2C电子商务企业的优势，指出了物流的重要性以及在我国物流发展中的问题。由于以财务绩效评价为主要内容的传统的绩效评价已不能适应当代社会发展的需要，所以本文归纳出现行企业绩效的评价方法所存在问题，提出了把模糊综合评价方法用于企业绩效评价。并建立模糊绩效评价模型的数学模型，应用到企业实际操作中去。

关键词：B2C；物流；电子商务；企业绩效；模糊综合评价

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究目的与意义1

（三）国内外相关研究现状2

（四）论文主要研究内容3

二、B2C电子商务企业的发展以及物流的相关概述5

（一）我国B2C电子商务发展现状5

（二）B2C电子商务企业的优势5

（三）B2C电子商务物流的重要性6

（四）B2C电子商务物流发展中的问题7

三、我国现行绩效评价系统及模糊综合评价方法的提出9

（一）我国现行的企业绩效评价系统9

（二）我国现行的企业绩效评价方法存在问题分析10

（三）选择模糊综合评价方法应用于企业绩效评价11

（四）模糊综合评价方法概述12

四、模糊综合绩效评价方法在企业中的应用15

（一）建立企业物流系统绩效评价因素集15

（二）评价因素指标进行模糊综合评价15

（三）评价结果说明18

（四）对模糊综合评价方法的评价18

总结21

参考文献23

致谢25