摘要:现如今，由于互联网的飞速发展以及我国经济体制从计划经济向市场经济转型等多种因素，我国政府的管理模式也不断的发生变化，传统的管理模式运用越来越少，相反，取而代之的服务性政府管理模式已渐渐成为社会发展的主流趋势，虽然在近几年中，我国的电子政务建设取得一定的成果，但由于长时间处于缺乏系统规划的状态，致使跨多个部门和行业之间的公共服务项目很少，实际有效的人性化服务更是寥寥无几，这种电子政务信息出现孤岛的现象普遍存在着，加之缺乏面向群众公开政务信息的服务意识和观念的部分政府，导致我国服务型政府的转型中遇到严峻的挑战。如今信息技术迅速发展，如果把信息技术运用到服务型政府的建设中去势必会促进政府行政体制改革。本文就目前的电子政务建设的状况，采用文献综述法与理论联系实际法相结合的方法，致力于解决信息孤岛问题，为公众实现一站式服务等问题进行了较为详尽的分析研究，希望本文对服务型电子政务建设有一定的参考价值。

关键词：服务型政府； 电子政务； 一站式服务；人性化服务

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1课题研究的背景及研究现状-1

1.1.1国外学者关于面向服务型政府的地方电子政务建设的相关研究-1

1.1.2国内学者关于面向服务型政府的地方电子政务建设现状的研究-2

1.2课题研究的目的及意义-3

1.2.1课题研究的目的-3

1.2.2课题研究的意义-3

第2章 相关概念论述-5

2.1电子政务相关理论-5

2.2服务型政府相关概念-6

第3章 面向服务型政府的地方电子政务建设现状研究-7

3.1地方服务型电子政务建设发展现状-7

3.1.1政府网站建设现状-7

3.1.2政务网站建设成果-7

3.2地方服务型电子政务建设中存在的问题-8

3.2.1忽视指导原则、缺乏系统体系-8

3.2.2服务流程缺乏个性化服务意识-8

3.2.3电子政务软环境建设不足-10

3.2.4政府自身认知不足-11

3.3地方服务型电子政务建设问题的改善对策-12

3.3.1运用前沿的信息技术和信息理念，提供一站式服务-12

3.3.2利用“云计算”构架开展总体规划-13

3.3.3以用户为导向，整合信息资源-14

第4章 案例分析——以济南市服务型电子政务为例-17

4.1济南市服务型电子政务建设现状-17

4.2济南市政务网站功能框架分析-17

4.3济南市服务型电子政务建设中存在问题-18

4.3.1过程不合理，很难体会到“一站式“服务-18

4.3.2沟通渠道单一-19

4.3.3布局不合理，缺乏人性化-19

4.3.4缺乏动态性和宣传力度-20

4.4济南市服务型电子政务建设的改善对策-20

4.4.1引入主题式方法，提供“一站式“服务-20

4.4.2启动云建设， 使电子政务健康有序进行-23

4.4.3改变民众参与方式，尝试“互联网+”-25

第5章 结论-27

参考文献-29

致 谢-31