摘要:小微企业由于组织结构简单，综合实力较弱，在发展过程中必然会面临一系列的公关危机。公关危机的破坏性会对企业造成各种不良影响，所以科学合理地解决公关危机对小微企业具有重要意义。再者,小微企业秘书工作的综合性使得秘书在处理公关危机中扮演着重要的参谋辅助角色，所以秘书掌握处理公关危机的对策对企业发展至关重要。通过研究小微企业公关危机的类型、产生的原因及秘书在处理危机中的应采取的对策，可以为小微企业秘书妥善处理危机、维护企业利益提供借鉴意义。

关键词 小微企业；秘书；公关危机；策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2小微企业秘书应对公关危机的类型-2

2.1 一般性危机-2

2.2重大危机-2

2.3 内部公关危机-2

2.4外部公关危机-3

3小微企业公关危机产生的原因-4

3.1内部原因-4

3.1.1企业员工素质低-4

3.1.2缺乏科学的管理机制-4

3.1.3企业经营决策出现失误-5

3.1.4产品、服务质量出现问题-5

3.1.5小微企业缺乏与公众的有效沟通-6

3.2外部原因-6

3.2.1人口环境的变化-6

3.2.2经济环境的变化-7

3.2.3 社会文化环境变化-7

3.2.4技术环境的变化-7

4 小微企业秘书应对公关危机的对策-8

4.1重视小问题，防患于未然-8

4.2快速反应，追本溯源-8

4.3加强内部、外部公关信息的有效沟通-9

4.4审时度势，转移视线-9

结论-10

致谢-11

参考文献-12