摘要：随着市场竞争的日趋激烈，在这个充满不确定因素的时代里，危机时刻威胁企业的生存。作为企业的管理者，必须懂得为企业可能发生的危机做好准备，在面对突发事件中，下达清晰明确而又有效的决策指令，迅速果断而合理地应对企业的危机，有了正确的公共关系危机处理对策才能够控制公关关系的局面，消除公共关系危机的影响，才能重新树立企业在公众心目中的良好形象。

[关键词]  竞争； 危机； 危机处理； 形象

目录

摘要

Abstract

引言  1

一、公共关系危机内涵  1

（一）公关危机的定义1

（二）公关危机的特点  1

（三）公关危机的分类  2

二、公关危机产生的原因  3

（一） 社会经济发展的影响 3

（二）社会公众自我保护3

（三）新闻媒介的舆论监督3

（四）企业公关理念淡薄，缺乏危机管理意识3

（五）企业人力资源素质低4

（六）企业危机预警措施不到 管理措施不得当 4

三、公关危机处理原则和对策  4

（一）公关危机处理的原则4

1. 预防第一原则 5

2. 速度第一原则 5

3. 勇于承担责任原则 5

4. 实事求是原则 6

（二）公关危机处理的对策6

1. 深入现场，了解事实 6

2. 分析情况，确立对策 7

3. 标本兼治，重塑形象 8

结语  9

注释、参考文献  10

文献综述  11

致谢  12