摘要:在人际交流过程中，一般采用语言交流和非语言交流两种方式进行。在秘书工作中，人们往往注重语言交际，而忽略非语言行为给秘书工作带来的便利。本课题就无锡地区秘书非语言行为运用状况进行调查研究，分析非语言行为在秘书工作使用过程中产生的问题，并就此提出如何正确使用非语言行为的途径，诸如通过阅读相关书籍，积累经验，学习相关心理学知识，以及平时注重一些非语言行为的细节来提高秘书人员对非语言行为运用的准确性，从而起到提高秘书工作效率，促进秘书沟通协调双方关系，提高交流质量，促进社交成功的作用。

关键词 非语言行为；沟通作用；现状；对策

Abstract:In the interpersonal , we always use language and nonverbal communication to communicate with others. In the domain of secretary,people usually pay more attention to language communication than nonverbal communication,which cause most secretaries to ignore the convenience of nonverbal communication in their work.This article will talk about the nonverbal communication service condition in the local region,to analyze the proceeded problems in the realistic and refer the right way to use nonverbal communication at this point.

　　　Through reading a series of books,accumulating experience,learning psychology knowledges and enhancing the detail of nonverbal communication in general, we can improve the accuracy of nonverbal communication. And then, it is a high efficiency method to boost  efficiency in secretary’s  work and promote the communication and coordination between two sides. Further, we can improve the quality of communication and facilitate the success of interpersonal.

Keywords  Non-verbal behavior  Communications role  current situation  countermeasure

　　　所谓非语言行为，即具有传递信息能力的语言行为以外的肢体语言。人与人之间的信息交流，语言起着主要的作用，但是信息交流的完成，不仅仅是通过语言来进行的，而且伴随着许多非语言手段。现实生活中，人们交流时，并不是只使用语言，而是通过眼神、面部表情、动作、服侍、声音来进行交流的。

　　　秘书人员的语言交流，是秘书人员通过有声语言来传递信息、交流思想，在组织活动、协调工作上，运用有声语言下达指令、传递信息，以求彼此间的了解。非语言行为则是凭借着面部表情、肢体动作、空间距离、穿着打扮、色彩、图像和装饰物等来表达思想、情感、态度和意向。通过这次无锡地区非语言行为在秘书语言沟通中作用的调查研究，我们可以发现，无锡地区秘书人员对于何为非语言行为还是有基本的了解，并且随着从业年龄的增长，秘书人员对于非语言行为的掌握使用程度也有所提高。非语言在秘书语言沟通中起着非常重要的作用，它能够在许多场合中使用，甚至在某些场合中只能运用非语言行为进行交际，通常简单的动作包含许多语言交流无法表述的蕴含，如何正确使用非语言行为，对秘书能否提高自身办事效率，融洽同事与领导的关系，促进工作质量起着十分重要的作用。