【摘要】微博作为一种新兴的传播方式，近几年来正迅速蔓延到社会的方方面面，政府机构纷纷开设官方微博，将微博作为信息发布、政治参与、政治沟通以及舆论引导的重要途径。本文通过对“5.26飙车事件”过程的剖析，了解政府在面对公共危机时应用官方微博来应对舆论、化解危机这一整个过程的表现，由此展开对当代政府机构官方微博存在的问题、相应对策的深层次的思考。本文认为：政府机构官方微博对网民质疑回应的合理性、有效性、科学性与网民所期待的相差甚远，存在政府信息发布碎片化、微博形式化及公众参与度不高等问题，针对以上问题，政府机构应当着重加强与网民的互动沟通，提高沟通的方式与技巧，完善官方微博的管理机制，建立高效率的舆情收集机制。

【关键词】  政府机构，官方微博，5.26飙车事件，公共危机

目录

摘要

Abstract

前言-4

一、 政府机构官方微博背景分析-4

（一） 理论概述-4

 (二)  政府机构官方微博的特点-5

（三）  5.26飙车事件-6

1. 起因-6

2. 事件发展过程-6

二、 政府机构官方微博的现状-8

（一） “5.26飙车事件”中的政府微博-8

（二） 政府机构官方微博的运行现状-10

三、 政府机构官方微博存在的问题及原因-11

    （一） 微博的碎片化传播对权威性、准确性的消解-12

（二） 政府微博的形式主义-13

（三） 政府微博与民众的沟通问题-13

四、 完善政府机构官方微博的对策分析-14

（一） 认真对待网络民意，加强政民互动交流-14

1. 尊重、重视网络民意-14

2. 树立与民互动交流的理念-15

3. 注重沟通方式-15

（二） 发挥微博宣传功能，及时公布相关信息-15

（三） 建立舆情引导机制，理性对待负面言论-16

1. 建立阶段性的舆情引导机制-17

2. 理性对待负面舆论、谣言-17

（四） 建立专业团队，规范化政府微博-18

结论-20

参考文献-21

附录-23

致谢-25