【摘要】旅游业是最重要的行业之一，也是增长最迅速的经济部门之一，既面临着全球化的挑战，又面临着全球化的机遇。本文在参阅大量国内外相关领域文献综述的基础上，对旅游目的地国际竞争力因素进行系统研究。并选取杭州进行案例分析，最后提出了城市旅游竞争力的提升策略。

    全文包括四个部分。

    第一部分：绪论与理论基础。阐述城市旅游竞争力研究的背景和意义，介绍相关理论及概念，回顾近年来国内外对城市旅游竞争力的研究现状，并简要介绍本文的研究内容和研究方法。

    第二部分：城市旅游竞争力影响因素分析。从城市环境因素、成本因素、服务因素三大方面，对城市旅游竞争力的影响因素，进行了较全面的分析。设计问卷并选取了旅游者进行问卷的调查。

    第三部分：实证研究。就每一项因子对杭州旅游竞争力的重要性进行打分。通过应用统计方法进行分析，提出了本文研究而得出的主要结论。

    第四部分：根据以上内容分别从提升旅游环境因素及服务因素，降低游客旅游成本因素三方面提出建议。

【关键词】  城市旅游，旅游竞争力，影响因素，杭州

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

二、 研究的理论基础-3

（一） 比较优势理论-3

（二） 竞争优势理论-3

（三） 城市可持续发展理论-5

三、 杭州市旅游竞争力现状及影响因素分析-7

（一） 杭州市旅游资源现状与竞争力分析-7

（二） 杭州市城市旅游资源竞争力的影响因素分析-8

1. 旅游资源环境因素分析-8

2. 旅游服务影响因素分析-9

3. 旅游成本影响因素分析-10

（三） 模型建立-11

四、 实证分析--杭州市旅游竞争力的游客评价-13

（一） 数据分析方法-13

1. 实证样本的选取-13

2. 实证数据来源-13

（二） 数据分析-14

1. 受访游客基本信息-14

1) 性别比例-14

2) 年龄分布-14

3) 学历分布-14

4) 月收入情况-14

5) 杭旅游次数-14

6) 来杭旅游目的-15

2. 基于游客视角对杭州旅游竞争力因素的评分-15

五、 提高城市旅游竞争力的对策与建议-18

（一） 提高城市旅游环境资源因素的建议-18

（二） 景区服务质量提升建议-19

（三） 降低游客旅游成本策略-20

结论-22

参考文献-23

附录-24

致谢-26