摘要：秘书在公共组织中的职能越来越清晰，在公共危机管理过程中扮演着监察者、守门员、智囊团、沟通员、修订员、公关人的角色，在公共危机预防、爆发和善后的阶段中要对信息工作、危机预警工作、组织形象恢复工作等采取相应策略，并且秘书在公共危机管理过程中，做好防范措施、注重组织形象等是秘书需要遵守的各项原则。

关键词：秘书；公共危机管理；公共危机；信息分析

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摘要

Abstract

一、绪论-1

二、秘书在应对公共危机管理中坚持的原则1

（一）防范未然原则-1

（二）果断出击原则-2

（三）公开公正原则-2

（四）信誉为重原则-2

三、秘书在公共危机管理过程中的角色定位及应对策略2

（一）秘书在危机预防阶段监察者和守门员的角色以及应对策略3

（二）秘书在危机爆发阶段智囊团和沟通员角色以及应对策略-4

（三）秘书在危机善后阶段修订员和公关人的角色以及应对策略5

注释7

参考文献8

致谢9