摘要：当今世界范围内的竞争归根到底是人力资源的竞争，人力资源素质的高低己成为竞争制胜的法宝。然而，我国旅行社真正进入发展规模的时间不长，由于人力资源管理一直没有得到足够的重视，使得人力资源的发展情况不容乐观。我国旅行社想要在激烈的国际市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视人力资源管理。本文针对目前旅行社人力资源管理存在的各种问题，对我国旅行社行业的人力资源管理状况和途径进行了分析，探讨了其中成功与失误之处，并且以制度创新和管理体制创新两大方面为主要视角，提出了自己的见解和解决的可能办法，以望我国旅行社人力资源管理能得以加强和改善。

关键词: 旅行社；人力资源；管理

Abstract：The competition in today’s world within the scope of the final analysis, the competition of human resources, the level of the quality of human resources has become a magic weapon for winning the competition. However our travel agents real time into the scale of development, human resources management has not been given sufficient attention, making the development of human resources situation is not optimistic. My travel agent wants to remain invincible in the fierce international competition in the market, we must attach great importance to human resource management. Travel agency human resource management problems, conditions and means of human resource management of China’s travel industry was analyzed to explore which of the successes and mistakes, and system innovation and management of explore which of the successes and mistakes, and system innovation and management of institutional innovation the two main perspective put forward their own views and possible approaches to hope China Travel Agency human resource management can be strengthened and improved.

Key Words：Tourist Agencies；Human resources；management

由于人力资源是旅行社可持续发展的根本动力，所以人力资源管理效率决定了企业的生存和发展，那么，加强旅行社人力资源管理成了刻不容缓的事。本文针对目前旅行社人力资源管理存在管理机构设置表面化，管理水平低、管理体制不合理、高素质管理人才缺乏的问题，对我国旅行社行业的人力资源管理状况进行了分析，探讨了其中成功与失误之处，并且以制度创新和管理体制创新两大方面为主要视角，提出了创新导游人员的报酬体制、核心员工持股计划、柔性管理、加强人才培养等解决的可能办法以及自己的见解。希望我国旅行社人力资源管理水平能得以提高和改善，走出一条具有“人本特征”的管理创新道路，使旅行社在快速发展的经济市场中立于不败之地。