摘要:在网络技术发展的推动下，旅游方式由传统旅游向在线旅游过渡，在此情境下旅游电商平台相继问世。旅游电商平台本身具有虚拟性，打破时空限制格局，能够让用户实时人机交互等特点，在较低成本下就能够提高旅游服务效率，并最大程度地整合旅游信息资源，但是现有旅游电商平台存在布局相似、功能趋同、个性服务不强等问题。优化电商平台设计和功能是提供旅游企业形象的重要途径，因而，为旅游者提供更加个性化和人性化的平台体验，是旅游企业必须予以重视的内容。

本文首先归纳了用户体验理论和旅游电商平台研究现状，提出了论文研究重点；然后以用户体验设计为视角，总结了携程和去哪儿两大电商平台设计差异，提出了用户体验设计的要素；最后从平台界面设计、导航设计、服务接口设计、智能感知与推送设计四个方面提出了用户体验视角下的旅游电商平台的设计框架，以期为酒店电商平台设计提供参考。

关键词：旅游电商平台；用户需求；用户体验；平台设计

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究的背景与意义-1

（二）研究内容和研究方法-1

二、相关理论与研究综述-2

（一）用户体验相关研究现状-2

（二）旅游电商平台研究现状-3

三、旅游电商平台概述-4

（一）旅游电商平台类型-4

（二）旅游电商平台发展现状-5

四、典型的旅游电商平台分析-6

（一）携程网的基本情况-6

（二）去哪儿网基本情况-7

（三）两大平台结构设计比较分析-7

（四）用户体验的需求分析-8

五、用户体验视角下的旅游电商平台（主要针对APP）设计方案-9

（一）平台界面设计-9

（二）平台导航设计-10

（三）平台服务接口设计-12

（四）平台智能感知与推送设计-13

六、结论与展望-13

参考文献-14

致 谢-15