摘要:消费者行为是市场营销研究中的重要内容之一[1]。银发市场即指老年人市场。随着老龄化程度的不断加深，整个社会也越来越关注老年人的各种问题,人口老龄化已成为当下的热点问题。一定程度上来说，它是人类社会经济发展的必然结果，“银发族”在整个社会中的消费比重也越来越大且潜力巨大。现在“银发族”的生活日益成为关心的话题。因此，研究其消费行为对于企业乃至社会都至关重要。

本文以石家庄市城区老年人为例进行调研，首先对银发市场以及顾客购买行为理论进行了简述，明晰了老年消费者行为的内涵和特点。其次通过分析银发市场的顾客购买行为以阐明银发人员的消费行为特点和影响因素,通过问卷调查实证分析老年人的购买力、购买特征以及购买趋向等方面，然后得出结论以及前景展望,并为企业提出适当的策略建议。

关键词：银发市场；顾客购买行为；实证分析；策略建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.1国内研究现状-2

1.3研究内容-2

1.4研究方法-3

2 理论基础-4

2.1购买行为理论-4

2.1.1购买行为理论概念-4

2.1.2购买行为类型简述-4

2.1.3购买行为的影响因素-5

2.1.4购买行为决策过程-6

2.2市场理论-6

2.2.1银发市场概述-6

2.2.2市场细分理论-7

3石家庄市银发市场顾客购买行为实证研究-8

3.1石家庄市概况简述-8

3.2问卷设计及调查-8

3.3调查结果分析-8

3.3.1问卷结果陈述-8

3.3.2该市银发顾客购买行为特征分析-11

3.3.3该市银发顾客购买行为趋向分析-14

3.4调查小结与反思-14

3.4.1调查小结-14

3.4.2调查反思-16

4基于银发市场购买行为的营销策略-17

4.1设计开发适合老年人的产品-17

4.2注重与老年顾客的平行沟通，开展人性化服务-18

4.3根据细分群体实施差异化战略-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22

附录 石家庄市城区老年人消费问卷调查-23