摘要:随着房地产行业的发展，房地产公司的竞争已经从产品竞争、价格竞争逐渐转变为品牌竞争、服务竞争，这需要房地产公司制定新的策略应对激烈的竞争，以促进公司更好发展。本文是以临汾广厦源房地产公司为研究对象，按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，运用文献综述法、案例研究法、SWOT分析法、理论和实际结合分析法，首先以研究背景为出发点，整理了服务营销、客户关系管理理论，为课题的研究奠定了理论基础；其次，对该公司在营销活动中存在问题的分析，阐述了该公司开展服务营销的必要性；最后，在对该公司SWOT 分析基础上，从产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程和有形展示这七方面阐述了促进公司发展的服务营销策略,以此来促进公司的良性发展，提升企业自身竞争力，为更多的房地产公司实施服务营销策略提供借鉴。

关键词：房地产；服务营销；顾客满意度；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容、方法及技术路线-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

1.3.3 技术路线-4

2 理论基础-5

2.1 传统营销的相关理论-5

2.2 服务营销理论-5

2.2.1 服务营销的概念及其特点-5

2.2.2 服务营销组合要素-6

2.3 客户关系管理理论-8

3 广厦源公司服务营销现状及存在问题分析-9

3.1 广厦源公司服务营销现状分析-9

3.2 广厦源公司服务营销中存在问题及原因分析-9

3.2.1 服务产品开发规划有待完善-9

3.2.2 服务价格制定忽视了市场竞争与客户因素-10

3.2.3 服务渠道比较单一-10

3.2.4 服务促销方式忽视了新媒体宣传-10

3.2.5 服务人员素质不高，缺乏服务意识-11

3.2.6 服务质量不高，缺乏完善的客户关系管理-11

3.2.7 服务有形展示有待提升-11

3.3 广厦源公司开展服务营销的必要性-12

4 广厦源公司SWOT分析-13

4.1 优势分析-13

4.2 劣势分析-13

4.3 机遇分析-14

4.4 威胁分析-15

5 广厦源公司服务营销策略的制定-17

5.1 服务产品策略-17

5.2 服务价格策略-18

5.3 服务渠道策略-19

5.4 服务促销策略-19

5.5 服务人员策略-20

5.6 服务过程策略-21

5.7 服务有形展示策略-22

结论-24

致谢-25

参考文献-26