摘要:随着经济的发展和社会的进步，品牌开始走入了人们的视野并逐渐深入人心，成为消费者选择产品的重要影响因素之一。对于企业来说，树立良好的品牌形象对企业的经营发展至关重要。随着关系营销的发展，品牌关系这一概念引起了学者们的注意，并有众多学者开始了对品牌关系的研究，同时提出了各自的观点。品牌关系质量这一概念就是在品牌关系的发展中形成的。品牌关系质量的研究反映了消费者与品牌之间持续联系的强度和发展能力，对当今企业维护与消费者之间的关系有着长远和深刻的现实意义。国内外学者为了更好地研究品牌关系质量的内涵，就依据品牌关系质量的特征和影响因素划分了品牌关系质量维度，用以衡量品牌关系质量。

文章首先整理了国内外学者对品牌关系理论的研究，对品牌关系理论的发展历史及概况有了基本了解，然后梳理了国内外学者对品牌关系质量的研究，探讨了不同环境背景文化下的对品牌关系质量不同的维度划分，结合中国特点，提出符合中国企业发展的品牌关系质量维度内容，即品牌满意、品牌信任和品牌承诺。接着介绍了本文的研究对象，即芜湖华亿国际购物中心的基本情况，并针对华亿购物存在的品牌关系质量问题，以品牌关系质量维度设计出调查问卷进行实地调查，接着运用excel表格工具对调查回来的数据进行整理分析，得出结论。最后我们根据调查得出的分析结果，站在品牌关系质量维度的角度，从品牌满意、品牌信任和品牌承诺三个方面为华亿购物现状提出具体的解决策略，从而提升其品牌关系质量，具有重要的现实意义。

关键词：品牌关系；品牌关系质量；满意；信任；承诺；华亿购物中心

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究问题的提出-1

1.2 研究目的及意义和研究内容-1

1.2.1 研究目的及意义-1

1.2.2 研究内容-2

2 理论综述-4

2.1 品牌关系-4

2.2 品牌关系质量-5

2.2.1 品牌关系质量的概念及特征-5

2.2.2 品牌关系质量的维度-5

3 华亿购物企业概况和现状调查-8

3.1 华亿购物的介绍-8

3.2 华亿购物现状分析-8

3.3 调查分析-9

3.3.1 品牌关系质量问卷设计-9

3.3.2 调查过程-9

3.2.3 结果分析-11

4 华亿购物的品牌关系质量提升途径-16

4.1 提升品牌满意-16

4.1.1 提高产品满意程度-16

4.1.2 提高服务满意程度-16

4.1.3 提高社会满意程度-17

4.1.4 提高形象满意程度-17

4.2 提升品牌信任-17

4.2.1 加强产品信任程度-18

4.2.2 加强企业信任程度-18

4.3 提升品牌承诺-19

4.3.1 增强品牌认同感-19

4.3.2 提高品牌商品的性价比-19

5 改善品牌关系质量的具体措施-20

5.1 提升客户满意程度-20

5.1.1 改进顾客的满意程度-20

5.1.2 提升企业员工的满意程度-20

5.2 提升品牌信任程度-21

5.2.1 提高顾客对品牌的信任-21

5.2.2 提高员工对品牌的信任-21

5.3 提升品牌承诺程度-21

5.3.1 提高顾客的承诺程度-21

5.3.2 提高员工的承诺程度-22

结论-23

致谢-24

参考文献-25

附录-26